Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Lektor zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Lektora zákaznické zkušenosti, který bude zodpovědný za školení a rozvoj zaměstnanců s cílem zlepšit interakci se zákazníky a zvýšit jejich spokojenost. Tato role vyžaduje hluboké porozumění principům zákaznického servisu, schopnost efektivně předávat znalosti a motivovat tým k dosahování vysokých standardů v oblasti zákaznické péče. Lektor bude vyvíjet a implementovat školící programy, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat strategie pro optimalizaci zákaznické zkušenosti. Spolupráce s různými odděleními je klíčová pro zajištění jednotného přístupu k zákazníkům a dosažení firemních cílů v oblasti zákaznické spokojenosti. Očekává se aktivní přístup k řešení problémů a schopnost přizpůsobit školení specifickým potřebám jednotlivých týmů a situací. Tato pozice je vhodná pro profesionály, kteří mají vášeň pro zákaznický servis a chtějí přispět k budování pozitivního image společnosti prostřednictvím kvalitního vzdělávání zaměstnanců.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a realizace školících programů zaměřených na zákaznickou zkušenost.
- Školení zaměstnanců v oblasti komunikace a řešení stížností zákazníků.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a přizpůsobení školení podle potřeb.
- Spolupráce s manažery a týmy pro zlepšení zákaznických procesů.
- Monitorování efektivity školení a vyhodnocování výsledků.
- Podpora zaměstnanců při aplikaci naučených dovedností v praxi.
- Aktualizace školících materiálů podle nových trendů a standardů.
- Organizace workshopů a seminářů pro rozvoj měkkých dovedností.
- Příprava reportů o průběhu a výsledcích školení.
- Podpora firemní kultury orientované na zákazníka.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením školení v oblasti zákaznického servisu.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost motivovat a inspirovat ostatní.
- Znalost principů zákaznické zkušenosti a standardů kvality.
- Schopnost analyzovat data a zpětnou vazbu od zákazníků.
- Organizační schopnosti a samostatnost.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit školení různým skupinám.
- Znalost práce s prezentačními nástroji a e-learningovými platformami.
- Vzdělání v oblasti marketingu, psychologie nebo příbuzném oboru výhodou.
- Ochota cestovat za školeními a workshopy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením školení zaměřených na zákaznický servis?
- Jak přistupujete k motivaci zaměstnanců během školení?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy zaměstnanci neaplikují naučené dovednosti v praxi?
- Jaké metody používáte pro měření efektivity školení?
- Jak byste přizpůsobil/a školení různým úrovním zkušeností zaměstnanců?
- Jaké nástroje a technologie využíváte při tvorbě školících materiálů?
- Jak řešíte konflikty nebo nesouhlas během školení?
- Jaké trendy v zákaznické zkušenosti považujete za nejdůležitější?
- Jak byste spolupracoval/a s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako lektora?
