Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Letištní zákaznický servisní agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Letištního zákaznického servisního agenta, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat špičkový servis cestujícím na letišti. Tato pozice je klíčová pro zajištění hladkého průběhu odbavení, informování cestujících a řešení jejich požadavků a problémů. Letištní zákaznický servisní agent je první kontaktní osobou pro cestující, a proto je důležité mít profesionální vystupování, schopnost rychle reagovat na různé situace a zvládat stresové momenty.
Vaší hlavní náplní práce bude poskytování informací o letech, asistence při odbavení, řešení problémů s letenkami, zavazadly a dalšími službami. Budete spolupracovat s ostatními odděleními letiště, včetně bezpečnostních složek, leteckých společností a úklidových služeb. Důležitou součástí práce je také komunikace s cestujícími v různých jazycích a schopnost rychle najít řešení v neočekávaných situacích, například při zpoždění letu nebo ztrátě zavazadel.
Letištní zákaznický servisní agent musí být flexibilní, ochotný pracovat ve směnném provozu a mít pozitivní přístup k lidem. Očekáváme od vás základní znalosti práce s počítačem, schopnost pracovat v týmu a ochotu učit se novým věcem. Nabízíme stabilní zaměstnání v dynamickém prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity. Pokud vás baví práce s lidmi, rádi pomáháte ostatním a chcete být součástí mezinárodního prostředí, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k nám a staňte se důležitou součástí letištního provozu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování informací cestujícím o letech a službách letiště
- Asistence při odbavení a nástupu do letadla
- Řešení problémů s letenkami a zavazadly
- Komunikace s cestujícími v různých jazycích
- Spolupráce s ostatními odděleními letiště
- Zajištění bezpečnosti a pohodlí cestujících
- Zpracování stížností a požadavků zákazníků
- Aktualizace údajů v interních systémech
- Podpora při mimořádných událostech (zpoždění, ztráta zavazadel)
- Dodržování interních předpisů a bezpečnostních standardů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání
- Zkušenost v zákaznickém servisu výhodou
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Odolnost vůči stresu
- Příjemné a profesionální vystupování
- Základní znalost práce s počítačem
- Týmová spolupráce
- Ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného cestujícího?
- Jaké jazyky ovládáte?
- Jste ochotni pracovat ve směnném provozu?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat na letišti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Máte zkušenosti s prací v mezinárodním prostředí?
- Jak byste postupovali při ztrátě zavazadla cestujícího?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
