Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer CRM
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme manažera CRM, který bude odpovědný za tvorbu, rozvoj a realizaci strategie řízení vztahů se zákazníky napříč celou organizací. Tato role je klíčová pro budování dlouhodobé loajality zákazníků, zvyšování jejich hodnoty v čase a optimalizaci komunikace ve všech fázích zákaznického životního cyklu. Ideální kandidát nebo kandidátka rozumí zákaznickému chování, umí pracovat s daty, segmentací a automatizací marketingu a dokáže propojit obchodní cíle s efektivní zákaznickou komunikací.
Manažer CRM bude úzce spolupracovat s týmy marketingu, obchodu, zákaznické podpory, produktového managementu i analytiky. Jeho nebo jejím úkolem bude navrhovat a spravovat kampaně zaměřené na akvizici, aktivaci, retenci a reaktivaci zákazníků, a to prostřednictvím e-mailu, SMS, push notifikací, věrnostních programů a dalších komunikačních kanálů. Součástí práce je také správa CRM systému, dohled nad kvalitou dat, nastavování segmentačních pravidel a vyhodnocování výkonnosti kampaní pomocí relevantních metrik a reportů.
Na této pozici očekáváme strategické myšlení i schopnost operativního řízení. Úspěšný kandidát bude identifikovat příležitosti ke zlepšení zákaznické zkušenosti, navrhovat personalizované komunikační scénáře a podporovat růst tržeb prostřednictvím cílených CRM aktivit. Důležitá je schopnost interpretovat data, testovat nové přístupy, provádět A/B testování a přetavovat zjištění do konkrétních doporučení pro další rozvoj.
Role vyžaduje velmi dobrou orientaci v CRM nástrojích, marketingové automatizaci a zákaznické analytice. Oceníme zkušenosti s implementací nebo optimalizací CRM procesů, nastavováním zákaznických segmentů, správou databází a koordinací vícekanálové komunikace. Kandidát by měl být schopen efektivně řídit priority, komunikovat s různými zainteresovanými stranami a přinášet řešení, která mají měřitelný dopad na obchodní výsledky.
Nabízíme příležitost podílet se na rozvoji zákaznické strategie ve firmě, kde mají data, inovace a zákaznická zkušenost zásadní význam. Pokud vás baví kombinace analytiky, marketingu, technologií a práce se zákaznickou cestou, tato pozice vám umožní významně ovlivnit způsob, jakým firma komunikuje se svými zákazníky a jak buduje jejich dlouhodobou spokojenost a loajalitu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Tvorba a realizace CRM strategie v souladu s obchodními cíli společnosti
- Správa a optimalizace zákaznických segmentů a komunikačních scénářů
- Plánování a vyhodnocování kampaní pro akvizici, retenci a reaktivaci zákazníků
- Spolupráce s marketingem, obchodem a zákaznickou podporou na zlepšování zákaznické zkušenosti
- Analýza zákaznických dat, reporting výsledků a návrhy na zlepšení výkonnosti
- Správa CRM systému a dohled nad kvalitou a strukturou zákaznických dat
- Nastavování automatizovaných kampaní a personalizované komunikace napříč kanály
- Provádění A/B testování a implementace doporučení na základě výsledků
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost na obdobné pozici v oblasti CRM, marketingu nebo zákaznické analytiky
- Dobrá znalost CRM systémů a nástrojů marketingové automatizace
- Schopnost analyzovat data a interpretovat výsledky pro obchodní rozhodování
- Zkušenost s tvorbou segmentace a personalizovaných zákaznických kampaní
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Orientace na zákazníka a porozumění zákaznickému životnímu cyklu
- Schopnost řídit více projektů současně a stanovovat priority
- Pokročilá znalost práce s Excelem nebo analytickými nástroji
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte s tvorbou a řízením CRM strategie?
- S jakými CRM nástroji nebo platformami jste pracoval(a)?
- Jak přistupujete k segmentaci zákazníků a personalizaci komunikace?
- Jaké metriky považujete za klíčové při vyhodnocování CRM kampaní?
- Můžete uvést příklad kampaně, která významně zlepšila retenci zákazníků?
- Jaké máte zkušenosti s A/B testováním a optimalizací zákaznické komunikace?
