Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer help desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera help desku, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu technické podpory. Vaším úkolem bude zajistit efektivní řešení uživatelských problémů, optimalizovat procesy help desku a zlepšovat spokojenost zákazníků. Budete spolupracovat s dalšími odděleními IT a managementem, analyzovat data o výkonnosti týmu a implementovat nové nástroje a metody pro zvýšení efektivity. Manažer help desku také zodpovídá za školení zaměstnanců, plánování směn a řešení eskalovaných problémů. Požadujeme zkušenosti s vedením týmu, znalost IT služeb a schopnost komunikovat s různými úrovněmi uživatelů. Pokud máte organizační schopnosti, analytické myšlení a orientaci na zákazníka, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu help desku
- Řízení a optimalizace procesů technické podpory
- Řešení eskalovaných uživatelských problémů
- Spolupráce s IT odděleními a managementem
- Analýza výkonnosti týmu a reportování
- Plánování směn a školení zaměstnanců
- Implementace nových nástrojů a technologií
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Správa dokumentace a znalostní báze
- Monitorování a zlepšování kvality služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Znalost ITIL procesů výhodou
- Schopnost vést a motivovat tým
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost práce s help desk softwarem
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzné
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu help desku?
- Jak řešíte eskalované technické problémy?
- Jaké nástroje používáte pro správu help desku?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak byste zlepšili procesy technické podpory?
- Jak zvládáte komunikaci s náročnými zákazníky?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonu help desku?
- Jaké máte zkušenosti s implementací ITIL procesů?
- Jak plánujete školení a rozvoj zaměstnanců?
- Jak řešíte stresové situace v týmu?
