Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer klíčových zákaznických účtů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme manažera klíčových zákaznických účtů, který bude odpovědný za budování, rozvoj a dlouhodobou správu vztahů s přidělenými klienty. Tato role je klíčová pro udržení vysoké spokojenosti zákazníků, identifikaci nových obchodních příležitostí a zajištění toho, aby poskytované produkty nebo služby odpovídaly potřebám klienta i strategickým cílům společnosti. Úspěšný kandidát bude fungovat jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníky, bude koordinovat interní týmy a dohlížet na hladký průběh spolupráce od prvního jednání až po dlouhodobé partnerství.
Na této pozici budete pravidelně komunikovat s klienty, analyzovat jejich potřeby, připravovat obchodní návrhy a vyjednávat podmínky spolupráce. Součástí práce je také sledování výkonnosti účtů, příprava reportů, práce s obchodními cíli a aktivní hledání možností pro upsell a cross-sell. Očekává se, že budete rozumět trhu, konkurenci i specifikům zákaznického portfolia a že dokážete převádět obchodní požadavky do konkrétních interních zadání pro týmy prodeje, marketingu, zákaznické podpory nebo realizace.
Ideální kandidát má silné komunikační a vyjednávací schopnosti, umí budovat důvěru a dlouhodobé vztahy a zároveň se orientuje na výsledky. Důležitá je schopnost řídit více klientských účtů současně, stanovovat priority a efektivně řešit problémy. Hledáme člověka, který je samostatný, proaktivní a dokáže pracovat jak strategicky, tak operativně. Výhodou je zkušenost s CRM systémy, obchodním reportingem a spoluprací napříč odděleními.
Nabízíme příležitost podílet se na růstu významných zákaznických účtů, pracovat v dynamickém prostředí a mít přímý dopad na obchodní výsledky společnosti. Tato role je vhodná pro profesionála, který chce rozvíjet vztahy se zákazníky na vysoké úrovni, přinášet měřitelnou hodnotu a stát se důležitou součástí obchodní strategie organizace.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Spravovat portfolio přidělených zákaznických účtů a rozvíjet dlouhodobé vztahy
- Pravidelně komunikovat s klienty a zjišťovat jejich aktuální potřeby
- Připravovat obchodní nabídky, prezentace a návrhy řešení
- Vyjednávat obchodní podmínky a podporovat uzavírání smluv
- Koordinovat interní týmy při plnění požadavků klientů
- Sledovat výkonnost účtů, obrat a úroveň spokojenosti zákazníků
- Identifikovat příležitosti pro upsell, cross-sell a rozšíření spolupráce
- Řešit eskalace, problémy a provozní otázky klientů
- Připravovat pravidelné reporty a obchodní přehledy pro vedení
- Monitorovat trh, konkurenci a trendy relevantní pro klientské portfolio
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost na pozici account managera, key account managera nebo v obchodní roli
- Výborné komunikační a vyjednávací dovednosti
- Schopnost budovat a udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky
- Orientace na obchodní výsledky a plnění cílů
- Zkušenost s CRM systémy a správou obchodní pipeline
- Schopnost analyzovat data a připravovat srozumitelné reporty
- Samostatnost, proaktivní přístup a dobré organizační schopnosti
- Schopnost spolupracovat napříč odděleními
- Dobrá znalost práce s kancelářskými nástroji
- Výhodou je zkušenost v B2B prostředí
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte se správou zákaznických účtů?
- Kolik klientů jste současně spravoval(a) ve své poslední roli?
- Jak přistupujete k budování dlouhodobých vztahů s klienty?
- Můžete uvést příklad úspěšného upsellu nebo rozšíření spolupráce?
- Jak řešíte nespokojenost nebo eskalaci ze strany zákazníka?
- Jaké CRM nástroje jste používal(a)?
- Jak sledujete plnění obchodních cílů u svých účtů?
- Jak spolupracujete s interními týmy při řešení potřeb klienta?
