Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer komunikačního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera komunikačního centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci všech operací v komunikačním centru. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost vést tým a zajišťovat vysokou kvalitu služeb zákazníkům. Manažer bude dohlížet na provoz, plánovat rozvrhy, školit zaměstnance a řešit případné problémy či stížnosti. Dále bude spolupracovat s dalšími odděleními a zajišťovat, aby komunikační centrum splňovalo stanovené cíle a standardy. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Tato role je klíčová pro udržení plynulého a efektivního toku informací mezi zákazníky a organizací.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu komunikačního centra
- Koordinace a plánování práce týmu operátorů
- Školení a rozvoj zaměstnanců
- Řešení stížností a problémů zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Monitorování a zlepšování kvality služeb
- Zajištění dodržování interních procesů a standardů
- Analýza provozních dat a tvorba reportů
- Implementace nových technologií a postupů
- Správa rozpočtu komunikačního centra
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou vysokoškolské
- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti komunikace nebo zákaznické podpory
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost práce s komunikačními technologiemi a softwarem
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu v komunikačním centru?
- Jak byste řešil konflikt mezi zaměstnanci?
- Jaké metody používáte ke zlepšení kvality služeb?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké technologie jste používal v předchozích zaměstnáních?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak byste zlepšil efektivitu komunikačního centra?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s tvorbou rozpočtu?
- Jak komunikujete s ostatními odděleními?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako manažera?
