Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer pro onboarding klientů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera pro onboarding klientů, který bude zodpovědný za hladké a efektivní začlenění nových klientů do naší společnosti. Tato role je klíčová pro budování dlouhodobých vztahů s klienty a zajištění jejich spokojenosti od prvního kontaktu. Manažer bude koordinovat všechny kroky onboardingového procesu, spolupracovat s různými odděleními a poskytovat klientům podporu a informace potřebné k úspěšnému zahájení spolupráce. Kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost řešit problémy. Důležitá je také schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobovat se potřebám klientů i firmy. Tato pozice nabízí příležitost být klíčovým článkem v procesu růstu a spokojenosti klientů, přispívat k rozvoji firmy a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Pokud máte zkušenosti s řízením projektů, zákaznickým servisem nebo obchodem a chcete se podílet na úspěchu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení celého procesu onboardingu nových klientů.
- Koordinace mezi odděleními pro zajištění hladkého průběhu.
- Poskytování podpory a školení klientům během onboardingu.
- Monitorování spokojenosti klientů a řešení jejich požadavků.
- Vytváření a aktualizace onboardingových materiálů a procesů.
- Spolupráce s obchodním týmem na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Sledování a reportování klíčových ukazatelů výkonu onboardingu.
- Identifikace a implementace zlepšení v onboardingovém procesu.
- Řešení problémů a eskalací během onboardingu.
- Udržování aktuálních znalostí o produktech a službách firmy.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost koordinovat více projektů současně.
- Znalost CRM systémů a nástrojů pro správu klientů.
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Vysoká míra organizovanosti a pečlivosti.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Zkušenosti s tvorbou školících materiálů výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s onboardingem klientů?
- Jak byste řešil/a nespokojenost klienta během onboardingu?
- Jaké nástroje používáte pro správu klientských dat?
- Jak koordinujete práci mezi různými odděleními?
- Jak měříte úspěšnost onboardingového procesu?
- Jaké metody používáte pro školení nových klientů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů najednou?
- Jaké máte zkušenosti s tvorbou procesní dokumentace?
- Jak byste zlepšil/a náš současný onboardingový proces?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
