Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer pro péči o hosty u leteckých společností
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera pro péči o hosty u leteckých společností, který bude zodpovědný za zajištění vysoké kvality služeb a spokojenosti cestujících během jejich cesty. Tato pozice vyžaduje schopnost koordinovat tým pracovníků zákaznického servisu, řešit stížnosti a problémy cestujících, a zároveň spolupracovat s ostatními odděleními letecké společnosti, aby byla zajištěna hladká a efektivní komunikace. Manažer bude také sledovat a analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, navrhovat zlepšení služeb a implementovat nové standardy péče o hosty. Důležitou součástí práce je také školení a motivace týmu, aby byl vždy připraven poskytnout profesionální a přátelský servis. Pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, empatii a schopnost rychle reagovat na nečekané situace. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznického servisu a chcete se podílet na zlepšování cestovatelských zážitků, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznického servisu na letišti a během letu
- Řešení stížností a požadavků cestujících efektivně a profesionálně
- Spolupráce s ostatními odděleními letecké společnosti pro zajištění hladkého průběhu služeb
- Sledování a vyhodnocování zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení
- Organizace školení a rozvoj zaměstnanců v oblasti péče o hosty
- Zajištění dodržování bezpečnostních a provozních standardů
- Příprava reportů a analýz týkajících se zákaznické spokojenosti
- Podpora pozitivní atmosféry a motivace týmu
- Řízení krizových situací a rychlé řešení problémů
- Udržování vysoké úrovně profesionálního vystupování a komunikace
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je vysokoškolské vzdělání v oboru cestovního ruchu nebo managementu
- Zkušenosti s vedením týmu a zákaznickým servisem, ideálně v leteckém průmyslu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny na pokročilé úrovni
- Schopnost pracovat flexibilně, včetně víkendů a svátků
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými programy
- Orientace na zákazníka a vysoká míra empatie
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry
- Proaktivní přístup a schopnost iniciativy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste řešil stížnost nespokojeného cestujícího?
- Jaké metody používáte k motivaci a rozvoji zaměstnanců?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v krizových situacích?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké máte zkušenosti s leteckým průmyslem?
- Jak byste zlepšil zákaznický servis v naší společnosti?
- Jaké technologie a software používáte při své práci?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
- Proč chcete pracovat právě u naší letecké společnosti?
