Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer pro podporu zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera pro podporu zákazníků, který bude klíčovým článkem mezi naší společností a našimi zákazníky. Vaším hlavním úkolem bude zajišťovat, aby zákazníci plně využívali naše produkty a služby, a tím maximalizovat jejich spokojenost a loajalitu. Budete spolupracovat s různými týmy, včetně prodeje, marketingu a technické podpory, abyste zajistili hladký průběh zákaznické zkušenosti od prvního kontaktu až po dlouhodobou spolupráci. Manažer pro podporu zákazníků bude také zodpovědný za vytváření a realizaci školení, workshopů a dalších vzdělávacích aktivit, které pomohou zákazníkům lépe porozumět našim produktům a službám. Dále budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat řešení, která podpoří růst a úspěch obou stran. Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a zkušenosti s řízením projektů a školení. Pokud máte vášeň pro budování pevných vztahů se zákazníky a chcete přispět k rozvoji naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategií pro podporu zákazníků
- Spolupráce s týmy prodeje, marketingu a technické podpory
- Organizace školení a workshopů pro zákazníky
- Analýza zpětné vazby a identifikace oblastí ke zlepšení
- Podpora zákazníků při využívání produktů a služeb
- Monitorování spokojenosti zákazníků a řešení jejich problémů
- Příprava reportů o zákaznické zkušenosti a úspěšnosti
- Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky
- Koordinace interních a externích komunikací
- Podpora prodejních aktivit prostřednictvím zákaznické zpětné vazby
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Zkušenosti s řízením zákaznických projektů
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
- Znalost práce s CRM systémy a analytickými nástroji
- Schopnost organizovat školení a vzdělávací aktivity
- Výborná znalost českého jazyka, angličtina výhodou
- Zkušenosti v oblasti prodeje nebo zákaznické podpory
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s podporou zákazníků?
- Jak byste řešil/a nespokojenost zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dat?
- Jak organizujete školení pro zákazníky?
- Jakým způsobem sbíráte a využíváte zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké metody používáte pro zvyšování zákaznické spokojenosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů najednou?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k týmové spolupráci?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s CRM systémy?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
