Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a organizačně schopného Manažera servisu, který převezme odpovědnost za každodenní chod servisního oddělení, kvalitu poskytovaných služeb a dlouhodobou spokojenost zákazníků. Tato pozice je klíčová pro zajištění efektivního fungování servisních procesů, koordinaci týmu techniků a pracovníků podpory i pro nastavování vysokých standardů zákaznické péče. Ideální kandidát nebo kandidátka má silné manažerské schopnosti, orientaci na výsledky, výborné komunikační dovednosti a zkušenosti s vedením lidí v prostředí servisu, údržby nebo technické podpory.
Manažer servisu bude plánovat a organizovat servisní činnosti tak, aby byly zakázky realizovány včas, v požadované kvalitě a v souladu s interními postupy i očekáváním klientů. Součástí role je dohled nad kapacitami týmu, rozdělování práce, sledování výkonnosti a vyhodnocování klíčových ukazatelů. Důležitou součástí práce je také řešení složitějších zákaznických požadavků, reklamací a provozních situací, které vyžadují rychlé rozhodování a profesionální přístup.
Na této pozici budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, například s obchodem, logistikou, skladem, technickým oddělením nebo vedením společnosti. Budete se podílet na zlepšování procesů, optimalizaci nákladů, zavádění nových servisních standardů a hledání příležitostí ke zvýšení efektivity. Očekává se také aktivní práce s daty, reporting výsledků a návrhy konkrétních opatření vedoucích ke zlepšení kvality služeb a produktivity týmu.
Úspěšný kandidát by měl rozumět tomu, jak skloubit provozní řízení s lidským přístupem k zaměstnancům i zákazníkům. Důležitá je schopnost motivovat tým, rozvíjet jeho dovednosti a vytvářet prostředí zaměřené na spolupráci, odpovědnost a neustálé zlepšování. Manažer servisu často představuje hlavní kontaktní osobu pro klíčové zákazníky v otázkách servisu, a proto je nezbytná profesionalita, spolehlivost a schopnost budovat dlouhodobé vztahy.
Tato role je vhodná pro člověka, který se dobře orientuje v provozním řízení, umí stanovovat priority a dokáže efektivně reagovat na měnící se situace. Pokud máte zkušenosti s vedením servisního týmu, baví vás kombinace práce s lidmi, procesy i zákazníky a chcete se podílet na rozvoji kvalitního servisního zázemí společnosti, tato příležitost pro vás může být ideální. Nabízíme prostor pro samostatnost, možnost ovlivňovat fungování oddělení a příležitost podílet se na strategickém rozvoji servisních služeb.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu servisního oddělení a koordinace týmu
- Plánování servisních zásahů, kapacit a priorit podle potřeb zákazníků
- Dohled nad kvalitou poskytovaných služeb a dodržováním interních standardů
- Řešení eskalovaných reklamací, stížností a složitých provozních situací
- Sledování výkonnostních ukazatelů a příprava pravidelných reportů pro vedení
- Spolupráce s obchodním, technickým a logistickým oddělením
- Návrh a implementace zlepšení servisních procesů a pracovních postupů
- Školení, motivace a hodnocení členů servisního týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost s vedením servisního, technického nebo zákaznického týmu
- Výborné organizační a komunikační schopnosti
- Schopnost řešit problémy samostatně a rozhodovat pod tlakem
- Orientace na zákazníka a vysokou kvalitu služeb
- Znalost práce s reporty, KPI a provozními daty
- Uživatelská znalost kancelářských a servisních informačních systémů
- Schopnost efektivně plánovat kapacity a priority
- Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání odpovídajícího směru
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením servisního nebo technického týmu?
- Jakým způsobem řešíte nespokojenost zákazníka nebo reklamace?
- S jakými KPI jste ve své předchozí praxi pracoval(a)?
- Jak organizujete práci týmu při vysokém počtu požadavků?
- Máte zkušenosti se zlepšováním servisních procesů?
- Jaký je váš přístup k motivaci a rozvoji zaměstnanců?
