Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a organizačně schopného Manažera servisu, který převezme odpovědnost za každodenní řízení servisního oddělení, koordinaci týmu techniků a zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti. Tato role je klíčová pro plynulý chod servisních operací, efektivní plánování kapacit, kontrolu kvality poskytovaných služeb a dlouhodobé zlepšování interních procesů. Ideální kandidát nebo kandidátka má silné manažerské dovednosti, orientaci na zákazníka, schopnost řešit provozní i personální výzvy a zkušenosti s vedením servisního nebo technického týmu.
Manažer servisu bude úzce spolupracovat s vedením společnosti, obchodním oddělením, technickou podporou i externími partnery. Součástí práce je nastavování servisních standardů, sledování výkonnostních ukazatelů, vyhodnocování efektivity práce týmu a zavádění opatření vedoucích ke zvýšení produktivity a kvality. Důležitou součástí pozice je také dohled nad dodržováním bezpečnostních předpisů, interních směrnic a smluvních závazků vůči zákazníkům.
Na této pozici budete plánovat a organizovat servisní zásahy, optimalizovat využití lidských i materiálních zdrojů a zajišťovat, aby byly požadavky zákazníků řešeny včas, profesionálně a v souladu s dohodnutými standardy. Budete se podílet na náboru, zaškolování a rozvoji členů týmu, poskytovat jim pravidelnou zpětnou vazbu a podporovat jejich odborný růst. Očekává se také aktivní přístup k analýze opakujících se problémů, návrhům preventivních opatření a zlepšování zákaznické zkušenosti.
Úspěšný kandidát by měl být schopen pracovat v dynamickém prostředí, efektivně stanovovat priority a rozhodovat se na základě dat i provozních potřeb. Výhodou je zkušenost s používáním servisních systémů, CRM nástrojů nebo ERP řešení, stejně jako schopnost připravovat reporty, rozpočty a provozní přehledy pro management. Pozice vyžaduje kombinaci technického porozumění, obchodního myšlení a schopnosti vést lidi k dosažení společných cílů.
Nabízíme příležitost podílet se na rozvoji servisních služeb, ovlivňovat nastavení procesů a budovat výkonný tým v prostředí, které podporuje profesionalitu, odpovědnost a neustálé zlepšování. Pokud hledáte roli, ve které můžete využít své zkušenosti s vedením lidí, organizací provozu a péčí o zákazníka, pozice Manažera servisu může být pro vás ideální příležitostí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu servisního oddělení a koordinace servisních aktivit.
- Vedení, motivace a hodnocení týmu servisních techniků a koordinátorů.
- Plánování kapacit, rozdělování zakázek a dohled nad termíny plnění.
- Zajištění vysoké kvality servisních služeb a spokojenosti zákazníků.
- Sledování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti oddělení.
- Řešení eskalovaných zákaznických požadavků a provozních problémů.
- Spolupráce s obchodním, technickým a logistickým oddělením.
- Nastavování a optimalizace servisních procesů a interních standardů.
- Kontrola dodržování bezpečnostních předpisů a interních směrnic.
- Příprava reportů, rozpočtů a návrhů na zlepšení pro vedení společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost s vedením servisního, technického nebo provozního týmu.
- Výborné organizační a komunikační schopnosti.
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit konfliktní situace.
- Schopnost plánovat, prioritizovat a efektivně řídit více úkolů současně.
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s provozními daty a reporty.
- Technické porozumění servisním procesům a pracovním postupům.
- Znalost práce s CRM, ERP nebo servisními informačními systémy.
- Samostatnost, odpovědnost a proaktivní přístup k řešení problémů.
- Zkušenost s tvorbou rozpočtů a kontrolou nákladů je výhodou.
- Řidičský průkaz skupiny B může být výhodou podle typu provozu.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením servisního nebo technického týmu?
- Jakým způsobem zajišťujete vysokou úroveň zákaznické spokojenosti?
- Popište situaci, kdy jste řešil(a) závažný provozní problém.
- Jaké nástroje používáte pro plánování kapacit a řízení výkonu týmu?
- Máte zkušenosti s nastavováním nebo zlepšováním servisních procesů?
- Jak přistupujete k hodnocení a rozvoji členů týmu?
- Jaké zkušenosti máte s prací v CRM, ERP nebo servisních systémech?
- Jak sledujete a vyhodnocujete efektivitu servisního oddělení?
