Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer uživatelské podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera uživatelské podpory, který bude zodpovědný za vedení a rozvoj týmu zákaznické podpory s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti uživatelů. Tento odborník bude koordinovat denní operace podpory, řešit složité problémy a implementovat strategie pro zlepšení služeb. Manažer uživatelské podpory bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil efektivní komunikaci a rychlé řešení požadavků zákazníků. Dále bude analyzovat zpětnou vazbu uživatelů a navrhovat inovace, které povedou ke zvýšení kvality služeb a optimalizaci procesů. Požadujeme silné vůdčí schopnosti, zkušenosti s řízením týmu a výborné komunikační dovednosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete vést tým k úspěchu, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a motivace týmu uživatelské podpory.
- Koordinace denních operací podpory.
- Řešení eskalovaných problémů zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení služeb.
- Analýza zpětné vazby uživatelů a implementace změn.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu.
- Vytváření a aktualizace podpůrné dokumentace.
- Zajištění dodržování stanovených procesů a standardů.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti uživatelské podpory.
- Zkušenosti s vedením týmu.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost CRM systémů a podpůrných nástrojů.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Vysoká míra samostatnosti a zodpovědnosti.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu uživatelské podpory?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických požadavků?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jakým způsobem analyzujete zpětnou vazbu od uživatelů?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké metody používáte pro školení nových členů týmu?
- Jak byste zlepšili procesy v uživatelské podpoře?
- Jak komunikujete s ostatními odděleními ve firmě?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s tvorbou reportů pro vedení?
