Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vzdělávání zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera vzdělávání zákazníků, který bude zodpovědný za tvorbu, implementaci a optimalizaci vzdělávacích programů pro naše zákazníky. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby zákazníci efektivně využívali naše produkty a služby, rozuměli jejich funkcím a byli s nimi maximálně spokojeni. Budete úzce spolupracovat s týmy podpory, marketingu, produktového managementu a vývoje, abyste identifikovali vzdělávací potřeby zákazníků a navrhli vhodné vzdělávací strategie.
Vaše práce bude zahrnovat analýzu zpětné vazby od zákazníků, tvorbu školicích materiálů, organizaci webinářů, workshopů a školení, a také vyhodnocování efektivity vzdělávacích aktivit. Budete odpovídat za rozvoj online i prezenčních vzdělávacích formátů, včetně e-learningových kurzů, video tutoriálů a interaktivních prezentací. Důležitou součástí vaší role bude také školení interních týmů, aby mohli zákazníkům poskytovat kvalitní podporu.
Očekáváme, že budete sledovat trendy v oblasti vzdělávání dospělých a digitálního vzdělávání, a budete navrhovat inovace, které zvýší spokojenost a loajalitu zákazníků. Budete také spravovat rozpočet na vzdělávání, vyhodnocovat návratnost investic do vzdělávacích aktivit a pravidelně reportovat výsledky vedení společnosti.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením vzdělávacích projektů, výborné komunikační a prezentační dovednosti, schopnost analyzovat data a navrhovat efektivní řešení. Pokud máte vášeň pro vzdělávání, orientujete se na zákazníka a chcete se podílet na rozvoji inovativních vzdělávacích programů, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza vzdělávacích potřeb zákazníků
- Tvorba a aktualizace školicích materiálů
- Organizace a vedení školení, webinářů a workshopů
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Vyhodnocování efektivity vzdělávacích programů
- Zajištění dostupnosti e-learningových kurzů a online materiálů
- Sledování trendů v oblasti vzdělávání a navrhování inovací
- Správa rozpočtu na vzdělávání zákazníků
- Získávání a analýza zpětné vazby od zákazníků
- Pravidelné reportování výsledků vedení společnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti vzdělávání, managementu nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s vedením vzdělávacích projektů nebo programů
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty
- Znalost moderních vzdělávacích technologií a platforem
- Orientace na zákazníka a schopnost identifikovat jejich potřeby
- Schopnost plánovat a řídit více projektů současně
- Zkušenosti s tvorbou e-learningových kurzů výhodou
- Aktivní znalost anglického jazyka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte s tvorbou vzdělávacích programů pro zákazníky?
- Jak byste postupoval/a při identifikaci vzdělávacích potřeb zákazníků?
- Jaké vzdělávací technologie a platformy preferujete a proč?
- Jakým způsobem vyhodnocujete efektivitu vzdělávacích aktivit?
- Jak byste řešil/a negativní zpětnou vazbu od zákazníka?
- Jaké inovace byste navrhl/a pro zlepšení zákaznického vzdělávání?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více projekty najednou?
- Jaké metody používáte pro motivaci účastníků školení?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s online vzděláváním?
