Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické zkušenosti, který bude zodpovědný za vytváření a implementaci strategií zaměřených na zlepšení interakce zákazníků s naší společností. Tento klíčový člen týmu bude analyzovat zpětnou vazbu zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a spolupracovat napříč odděleními, aby zajistil vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Manažer zákaznické zkušenosti bude také vést školení zaměstnanců, aby zajistil jednotný přístup ke komunikaci a službám poskytovaným zákazníkům. Dále bude monitorovat trendy v oblasti zákaznické zkušenosti a navrhovat inovativní řešení, která podpoří loajalitu zákazníků a zvýší hodnotu značky. Kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, zkušenosti s řízením projektů a výborné komunikační dovednosti. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v dynamickém prostředí a orientaci na výsledky, stejně jako schopnost motivovat tým k dosažení společných cílů. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete přispět k růstu naší společnosti prostřednictvím vynikající zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vyvíjet a implementovat strategie zákaznické zkušenosti.
- Analyzovat zpětnou vazbu zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšení služeb.
- Vést školení zaměstnanců zaměřená na zákaznický servis.
- Monitorovat trendy v oblasti zákaznické zkušenosti.
- Navrhovat inovativní řešení pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Sledovat a reportovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI).
- Řídit projekty zaměřené na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Budovat a udržovat vztahy se zákazníky.
- Podporovat kulturu orientovanou na zákazníka v celé organizaci.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry.
- Zkušenosti s řízením projektů a týmů.
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost nástrojů pro sběr a analýzu zpětné vazby.
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou.
- Znalost cizích jazyků výhodou.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti?
- Jak byste řešil nespokojenost zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro sběr zpětné vazby?
- Jak motivujete tým k lepším výkonům?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření zákaznické spokojenosti?
- Popište situaci, kdy jste úspěšně zlepšil zákaznickou zkušenost.
