Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznických vztahů v letecké dopravě
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznických vztahů v letecké dopravě, který bude zodpovědný za udržování a rozvoj pozitivních vztahů se zákazníky letecké společnosti. Tento klíčový pracovník bude sloužit jako hlavní kontakt pro řešení stížností, poskytování informací a zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků. Manažer bude spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil hladký průběh služeb a zlepšoval zákaznickou zkušenost. Kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Dále bude analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat opatření ke zlepšení služeb. Pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, organizační dovednosti a zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo leteckého průmyslu. Manažer zákaznických vztahů v letecké dopravě hraje klíčovou roli při budování loajality zákazníků a zajištění pozitivního image společnosti na trhu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace zákaznických služeb v letecké společnosti.
- Řešení stížností a požadavků zákazníků efektivním způsobem.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení služeb.
- Školení a vedení týmu zákaznické podpory.
- Monitorování a vyhodnocování výkonu zákaznických služeb.
- Zajištění dodržování standardů kvality a firemních politik.
- Komunikace s klíčovými zákazníky a partnery.
- Příprava pravidelných zpráv o spokojenosti zákazníků pro vedení společnosti.
- Implementace nových procesů a technologií pro zvýšení efektivity služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně bakalářský titul v oboru managementu, marketingu nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu, ideálně v leteckém průmyslu.
- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost cizích jazyků výhodou, zejména angličtiny.
- Organizační schopnosti a orientace na detail.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Znalost práce s CRM systémy a dalšími nástroji zákaznické podpory.
- Flexibilita a ochota pracovat v různých směnách.
- Proaktivní přístup a schopnost navrhovat inovace.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznických vztahů?
- Jak byste řešil stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte ke zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak byste motivoval svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěchu v zákaznickém servisu?
- Jak zvládáte komunikaci s náročnými zákazníky?
- Jaké máte zkušenosti s leteckým průmyslem?
- Jak byste implementoval nové procesy ve stávajícím týmu?
