Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer IT servisní podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera IT servisní podpory, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu IT specialistů poskytujících technickou podporu uživatelům. Vaším úkolem bude zajistit efektivní a rychlé řešení incidentů, správu servisních požadavků a udržování vysoké úrovně spokojenosti zákazníků. Budete spolupracovat s ostatními odděleními, implementovat procesy ITIL a optimalizovat pracovní postupy v rámci servisního střediska. Manažer IT servisní podpory také sleduje klíčové ukazatele výkonnosti, připravuje reporty a navrhuje zlepšení služeb. Požadujeme zkušenosti s vedením týmu, znalost IT infrastruktury a schopnost efektivní komunikace s technickými i netechnickými uživateli. Tato pozice je klíčová pro zajištění bezproblémového chodu IT služeb a podporu obchodních procesů organizace.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu IT servisní podpory
- Zajištění rychlého a efektivního řešení incidentů
- Správa a prioritizace servisních požadavků
- Implementace a dodržování procesů ITIL
- Spolupráce s ostatními odděleními a externími dodavateli
- Monitorování a analýza klíčových ukazatelů výkonnosti
- Příprava pravidelných reportů o stavu služeb
- Školení a rozvoj členů týmu
- Optimalizace pracovních postupů a procesů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti uživatelů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Znalost ITIL procesů a standardů
- Schopnost vést a motivovat tým
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost správy IT infrastruktury a softwarových nástrojů
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem
- Zkušenost s reportováním a analýzou dat
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu IT podpory?
- Jaké ITIL procesy jste implementoval/a v předchozích zaměstnáních?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jakým způsobem monitorujete kvalitu poskytovaných služeb?
- Jaké nástroje používáte pro správu servisních požadavků?
- Jak motivujete svůj tým k dosahování cílů?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s komunikací s netechnickými uživateli?
- Jak byste zlepšil/a stávající procesy v servisním středisku?
