Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer palubních služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera palubních služeb, který bude zodpovědný za dohled nad kvalitou služeb poskytovaných cestujícím během letu. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost vést tým a zajišťovat vysoký standard zákaznického servisu. Manažer palubních služeb úzce spolupracuje s posádkou, oddělením provozu a dalšími interními týmy, aby zajistil bezproblémový chod služeb na palubě letadel.
Vaší hlavní odpovědností bude plánování, koordinace a kontrola všech aspektů palubního servisu, včetně školení palubního personálu, implementace bezpečnostních a servisních standardů a řešení stížností cestujících. Budete také odpovědní za sledování výkonnosti týmu a navrhování zlepšení procesů s cílem zvýšit spokojenost zákazníků.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu v oblasti letectví nebo pohostinství, výborné komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy v dynamickém prostředí. Důležitá je také orientace na detail, schopnost pracovat pod tlakem a flexibilita v pracovním čase.
Tato pozice nabízí příležitost stát se součástí mezinárodního týmu a podílet se na zajištění výjimečného zážitku pro cestující. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a zkušenosti s vedením lidí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace palubního personálu
- Zajištění dodržování bezpečnostních a servisních standardů
- Školení a rozvoj členů posádky
- Řešení stížností a požadavků cestujících
- Spolupráce s ostatními odděleními letecké společnosti
- Monitorování kvality poskytovaných služeb
- Zavádění nových servisních postupů
- Zajištění dostupnosti potřebného vybavení a zásob
- Vyhodnocování výkonnosti týmu
- Zpracování provozních reportů a analýz
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, ideálně v oblasti cestovního ruchu nebo pohostinství
- Zkušenosti s vedením týmu, ideálně v leteckém průmyslu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Schopnost pracovat pod tlakem a v nepravidelném režimu
- Znalost bezpečnostních a servisních standardů v letectví
- Orientace na zákazníka a detail
- Flexibilita a schopnost rychle se přizpůsobit změnám
- Zkušenosti s řešením krizových situací
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti služeb?
- Jak byste řešil(a) stížnost cestujícího během letu?
- Jaké metody používáte pro motivaci týmu?
- Jaké bezpečnostní postupy považujete za klíčové na palubě letadla?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v časové tísni?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké technologie nebo systémy jste používal(a) při řízení týmu?
- Jak byste zlepšil(a) zákaznickou zkušenost na palubě?
- Jaké máte zkušenosti s plánováním směn a rozvrhů?
- Jak byste řešil(a) konflikt mezi členy posádky?
