Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera podpory, který bude zodpovědný za vedení týmu zákaznické podpory a zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků. Tento klíčový člen týmu bude koordinovat každodenní operace podpory, řešit složité problémy a implementovat strategie pro zlepšení služeb. Manažer podpory bude také úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil efektivní komunikaci a rychlé řešení požadavků zákazníků. Kandidát by měl mít silné organizační schopnosti, schopnost motivovat tým a zkušenosti s řízením zákaznických služeb. Důležitá je také schopnost analyzovat data a vytvářet reporty pro vedení společnosti. Tento pracovník bude hrát klíčovou roli při budování pozitivního vztahu se zákazníky a zvyšování loajality k značce. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete vést tým k úspěchu, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a motivace týmu zákaznické podpory
- Zajištění vysoké kvality služeb zákazníkům
- Řešení eskalovaných problémů a stížností
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení procesů
- Sledování a analýza výkonu týmu
- Vytváření pravidelných reportů pro vedení
- Školení a rozvoj členů týmu
- Implementace nových nástrojů a technologií podpory
- Zajištění dodržování interních směrnic a standardů
- Optimalizace procesů zákaznické podpory
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost CRM systémů a zákaznických nástrojů
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí
- Výborná znalost českého jazyka, angličtina výhodou
- Zkušenosti s tvorbou reportů a analýz
- Orientace na zákazníka a jeho potřeby
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro řízení zákaznické podpory?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jakým způsobem analyzujete výkon týmu?
- Jak byste zlepšili procesy zákaznické podpory ve firmě?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s tvorbou reportů?
- Jak komunikujete s ostatními odděleními?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
