Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer provozu zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera provozu zákaznického servisu, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci všech aspektů zákaznického servisu v naší společnosti. Tato pozice vyžaduje schopnost vést tým, optimalizovat procesy a zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Manažer bude spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil plynulý chod operací a rychlé řešení problémů zákazníků. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, analýzou dat a implementací strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Důležitá je také schopnost komunikace na všech úrovních a orientace na výsledky. Tato role je klíčová pro udržení a rozvoj vztahů se zákazníky a podporu obchodních cílů společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení denních operací zákaznického servisu.
- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Monitorování a analýza výkonu týmu a procesů.
- Implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Řešení eskalovaných stížností a problémů zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro optimalizaci služeb.
- Školení a rozvoj zaměstnanců zákaznického servisu.
- Zajištění dodržování interních politik a standardů.
- Správa rozpočtu oddělení zákaznického servisu.
- Příprava pravidelných reportů a prezentací vedení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Znalost CRM systémů a zákaznických procesů.
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v dynamickém prostředí.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Vysokoškolské vzdělání výhodou.
- Zkušenosti s reportováním a analýzou dat.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jak byste řešil stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěšného zákaznického servisu?
- Jak byste implementoval nové procesy v týmu?
- Jaké máte zkušenosti s analýzou dat?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
