Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer recepce hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera recepce hotelu, který bude zodpovědný za efektivní řízení recepčního týmu a zajištění vynikajícího zákaznického servisu. Tento klíčový pracovník bude dohlížet na všechny aspekty front office provozu, včetně rezervací, check-inu a check-outu hostů, řešení stížností a koordinace s dalšími odděleními hotelu. Manažer recepce hotelu musí být schopný vést tým, motivovat zaměstnance a udržovat vysoký standard služeb, který přispívá k pozitivnímu zážitku hostů. Dále je zodpovědný za školení nových pracovníků, správu rozvrhů a optimalizaci procesů recepce. Kandidát by měl mít výborné komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost rychle řešit problémy. Znalost hotelového softwaru a zkušenosti s prací v hotelovém prostředí jsou nezbytné. Manažer recepce hotelu také spolupracuje s vedením hotelu na strategii zlepšování služeb a zvyšování spokojenosti hostů. Tato pozice vyžaduje flexibilitu, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na detail. Pokud máte vášeň pro pohostinnost a chcete být součástí dynamického týmu, tato role je pro vás ideální příležitostí k profesnímu růstu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu recepce hotelu
- Vedení a motivace recepčního týmu
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Koordinace s ostatními odděleními hotelu
- Správa rezervací a procesů check-in/check-out
- Školení nových zaměstnanců recepce
- Plánování rozvrhů směn recepčních
- Optimalizace pracovních procesů na recepci
- Spolupráce na strategii zlepšování služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici v hotelnictví
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost hotelového softwaru a rezervačních systémů
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Orientace na detail a zákaznický servis
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Dobrá znalost anglického jazyka
- Vzdělání v oblasti hotelnictví nebo příbuzném oboru výhodou
- Schopnost multitaskingu a efektivního plánování
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením recepčního týmu?
- Jak řešíte stížnosti nespokojených hostů?
- Jaké hotelové softwary ovládáte?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení vysoké kvality služeb?
- Jak zvládáte práci pod tlakem během rušných období?
- Jaké metody používáte pro školení nových zaměstnanců?
- Jak byste zlepšili proces check-in a check-out v našem hotelu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s plánováním směn a rozvrhů?
- Jak komunikujete a koordinujete práci s ostatními odděleními?
- Proč chcete pracovat právě v našem hotelu?
