Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer reklamací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera reklamací, který bude zodpovědný za efektivní řízení procesu vyřizování pojistných událostí a reklamací. Tato pozice vyžaduje schopnost analyzovat nároky, komunikovat s klienty a poskytovat řešení, která jsou v souladu s firemními politikami a legislativou. Manažer reklamací bude spolupracovat s různými odděleními, včetně právního, finančního a zákaznického servisu, aby zajistil správné a včasné vyřízení všech nároků. Důležitou součástí práce je také prevence podvodů a minimalizace rizik spojených s pojistnými událostmi. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu, výborné organizační schopnosti a orientaci na detail. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti klientů a reputace společnosti v oblasti pojišťovnictví.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace procesu vyřizování reklamací a pojistných událostí.
- Komunikace s klienty, poskytovateli služeb a interními týmy.
- Analýza a vyhodnocování nároků na pojistné plnění.
- Zajištění souladu s firemními politikami a platnou legislativou.
- Prevence podvodů a identifikace rizikových případů.
- Vedení a motivace týmu specialistů na reklamace.
- Příprava pravidelných reportů a analýz pro vedení společnosti.
- Spolupráce s právním oddělením při řešení sporných případů.
- Optimalizace procesů vyřizování reklamací pro zvýšení efektivity.
- Školení a rozvoj zaměstnanců v oblasti reklamací a zákaznického servisu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně bakalářské vzdělání v relevantním oboru (právo, ekonomie, pojišťovnictví).
- Zkušenosti na pozici manažera reklamací nebo v podobné oblasti minimálně 3 roky.
- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti.
- Znalost legislativy týkající se pojišťovnictví a ochrany spotřebitele.
- Schopnost analyzovat data a přijímat rozhodnutí na základě faktů.
- Zkušenosti s vedením týmu a projektovým řízením.
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řídit více úkolů současně.
- Znalost práce s IT systémy používanými v pojišťovnictví.
- Výborná znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením reklamací v pojišťovnictví?
- Jak byste řešil spor mezi klientem a pojišťovnou?
- Jaké metody používáte k prevenci pojistných podvodů?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké IT systémy jste používal při správě reklamací?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů najednou?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory spokojenosti klienta při vyřizování reklamací?
- Jak byste zlepšil proces vyřizování reklamací ve firmě?
- Jaké máte zkušenosti s přípravou reportů pro vedení?
- Jaké právní znalosti považujete za nezbytné pro tuto pozici?
