Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer servisního stolu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera servisního stolu, který bude zodpovědný za vedení týmu technické podpory a zajištění efektivního provozu servisního stolu v naší organizaci. Manažer servisního stolu bude klíčovou osobou při řízení každodenních operací, nastavování procesů a zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti. Vaším úkolem bude koordinovat tým techniků, analyzovat a zlepšovat pracovní postupy, sledovat výkonnostní ukazatele a spolupracovat s dalšími odděleními na řešení složitých technických problémů.
Manažer servisního stolu bude také odpovědný za školení a rozvoj členů týmu, nastavování cílů a motivaci k dosažení stanovených výsledků. Součástí práce je i správa ticketovacího systému, eskalace složitějších požadavků a pravidelný reporting vedení společnosti. Důležitou součástí je také komunikace se zákazníky, identifikace jejich potřeb a zajištění, že všechny požadavky jsou řešeny včas a kvalitně.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu v oblasti IT podpory, výborné komunikační a organizační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost rychle řešit problémy. Znalost ITIL nebo podobných metodik je výhodou. Pokud hledáte dynamickou pozici, kde můžete využít své manažerské i technické dovednosti a podílet se na rozvoji moderního IT prostředí, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu servisního stolu
- Zajištění efektivního provozu a správy ticketovacího systému
- Analýza a optimalizace procesů technické podpory
- Řešení eskalovaných technických požadavků
- Komunikace se zákazníky a zajištění jejich spokojenosti
- Reporting výkonnostních ukazatelů vedení společnosti
- Školení a rozvoj členů týmu
- Spolupráce s dalšími IT odděleními
- Implementace nových technologií a nástrojů
- Dodržování interních standardů a bezpečnostních politik
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti IT podpory
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost rychle řešit problémy a rozhodovat se
- Znalost ticketovacích systémů a IT procesů
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Znalost ITIL nebo obdobných metodik výhodou
- Schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů najednou
- Praxe v oblasti technické podpory minimálně 3 roky
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
- Jaké ticketovací systémy jste používali?
- Jak byste řešil(a) eskalovaný požadavek nespokojeného zákazníka?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké procesy byste optimalizoval(a) na servisním stole?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonu týmu?
- Jaké zkušenosti máte s implementací nových technologií?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké je vaše znalostní zázemí v oblasti ITIL?
- Jak byste přistupoval(a) ke školení nových členů týmu?
