Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické integrace
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické integrace, který bude zodpovědný za hladký a efektivní proces začlenění nových zákazníků do našich služeb a produktů. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké spokojenosti zákazníků a dlouhodobé spolupráce. Manažer zákaznické integrace bude úzce spolupracovat s týmy prodeje, zákaznické podpory a produktového managementu, aby zajistil, že každý nový zákazník obdrží potřebnou podporu a školení pro úspěšné využívání našich řešení. Kandidát by měl mít výborné komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost řešit problémy. Dále je důležité, aby měl zkušenosti s řízením projektů a orientaci na zákazníka. Tato pozice vyžaduje schopnost analyzovat potřeby zákazníků, vytvářet onboardingové plány a monitorovat jejich úspěšnost. Manažer zákaznické integrace bude také zodpovědný za sběr zpětné vazby a navrhování zlepšení procesů s cílem zvýšit efektivitu a spokojenost zákazníků. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a spolupráci s motivovaným týmem. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete přispět k úspěchu naší společnosti, těšíme se na vaši žádost.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řídit celý proces onboardingu nových zákazníků od začátku do konce.
- Spolupracovat s prodejním týmem na předání informací o nových zákaznících.
- Vytvářet a aktualizovat onboardingové materiály a školení.
- Monitorovat spokojenost zákazníků během a po onboardingu.
- Řešit případné problémy a dotazy zákazníků během integrace.
- Analyzovat data a zpětnou vazbu pro zlepšení onboardingových procesů.
- Koordinovat interní týmy zapojené do procesu onboardingu.
- Zajišťovat dodržování stanovených termínů a kvalitativních standardů.
- Připravovat pravidelné reporty o průběhu onboardingu pro vedení společnosti.
- Podporovat budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici nebo v zákaznickém servisu.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost organizovat a řídit více projektů současně.
- Znalost CRM systémů a nástrojů pro řízení projektů.
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Vysoká míra odpovědnosti a proaktivní přístup.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznického onboardingu?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy zákazník není spokojen s onboardingovým procesem?
- Jaké nástroje používáte pro organizaci a sledování úkolů?
- Jakým způsobem sbíráte a využíváte zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k týmové spolupráci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s termíny?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení úspěšnosti onboardingu?
- Jaké zkušenosti máte s tvorbou školících materiálů?
- Jak byste motivoval/a zákazníky k aktivnímu zapojení do onboardingu?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
