Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu zákaznické podpory s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Tento pracovník bude klíčovým článkem mezi zákazníky a firmou, bude řešit stížnosti, poskytovat podporu a zlepšovat procesy zákaznické péče. Manažer zákaznické podpory bude také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat opatření ke zvýšení kvality služeb. Důležitou součástí práce je motivace týmu, školení nových zaměstnanců a spolupráce s ostatními odděleními firmy. Hledáme kandidáta s výbornými komunikačními schopnostmi, organizačními dovednostmi a zkušenostmi s vedením lidí. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí a chcete přispět k růstu spokojenosti zákazníků, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Řešení stížností a požadavků zákazníků.
- Zajištění vysoké kvality zákaznických služeb.
- Analýza zpětné vazby a navrhování zlepšení.
- Školení a rozvoj zaměstnanců týmu.
- Spolupráce s ostatními odděleními firmy.
- Monitorování výkonu týmu a reportování výsledků.
- Implementace nových procesů zákaznické podpory.
- Správa komunikačních kanálů se zákazníky.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznické podpory.
- Zkušenosti s vedením týmu.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost CRM systémů a zákaznických nástrojů.
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup.
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Dobrá znalost českého jazyka a angličtiny.
- Vysokoškolské vzdělání výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak řešíte stížnosti nespokojených zákazníků?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických požadavků?
- Jak byste zlepšili proces zákaznické podpory ve firmě?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké metody používáte pro školení nových zaměstnanců?
- Jak komunikujete s ostatními odděleními firmy?
- Jak měříte úspěšnost zákaznické podpory?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
