Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické péče
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické péče, který bude zodpovědný za vedení týmu zákaznické podpory a zajištění vysoké kvality služeb pro naše klienty. Vaším úkolem bude koordinovat komunikaci se zákazníky, řešit jejich požadavky a stížnosti, a zároveň implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Budete spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili efektivní řešení problémů a podporu pro zákazníky. Manažer zákaznické péče také analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků a navrhuje opatření ke zvýšení spokojenosti a loajality. Důležitá je schopnost vést tým, motivovat zaměstnance a efektivně komunikovat jak interně, tak externě. Pozice vyžaduje organizační schopnosti, orientaci na výsledky a schopnost řešit konflikty. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznické podpory a chcete přispět k růstu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Řešení stížností a požadavků zákazníků
- Implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Analýza zpětné vazby od zákazníků
- Školení a rozvoj zaměstnanců týmu
- Monitorování výkonu týmu a reportování vedení
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb
- Optimalizace procesů zákaznické podpory
- Správa komunikačních kanálů se zákazníky
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznické péče
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Znalost CRM systémů a práce s daty
- Schopnost analyzovat a interpretovat zpětnou vazbu
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Vysoká míra empatie a trpělivosti
- Dobrá znalost českého jazyka a angličtiny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké strategie používáte ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak motivujete svůj tým?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jak byste zlepšil procesy v zákaznické podpoře?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory spokojenosti zákazníka?
