Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické zkušenosti v letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické zkušenosti v letecké společnosti, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na poskytování špičkových služeb našim cestujícím. Vaším hlavním úkolem bude analyzovat, navrhovat a implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti napříč všemi kontaktními body, od rezervace letenek až po samotný let a následnou péči. Budete úzce spolupracovat s odděleními jako je marketing, provoz, zákaznický servis a IT, abyste zajistili konzistentní a pozitivní zážitek pro naše klienty.
Vaše práce bude zahrnovat sledování zpětné vazby od zákazníků, identifikaci oblastí ke zlepšení a navrhování inovativních řešení, která zvýší spokojenost a loajalitu cestujících. Budete odpovědní za školení zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu, nastavování standardů kvality a monitorování jejich dodržování. Součástí vaší role bude také řešení stížností a eskalovaných případů, kde budete hledat efektivní a empatická řešení.
Očekáváme, že budete sledovat trendy v oblasti zákaznické zkušenosti v leteckém průmyslu a implementovat osvědčené postupy do našich procesů. Budete také analyzovat data a připravovat pravidelné reporty pro vedení společnosti, které budou sloužit jako podklad pro strategická rozhodnutí.
Pokud jste orientovaní na zákazníka, máte zkušenosti s vedením týmu a rádi hledáte inovativní způsoby, jak zlepšit služby, je tato pozice určena právě vám. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a příležitost ovlivnit zážitek tisíců cestujících každý den.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza a zlepšování zákaznické zkušenosti napříč všemi kontaktními body
- Sběr a vyhodnocování zpětné vazby od zákazníků
- Navrhování a implementace strategií pro zvýšení spokojenosti klientů
- Spolupráce s ostatními odděleními na optimalizaci procesů
- Školení zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu
- Řešení stížností a eskalovaných případů
- Monitorování a nastavování standardů kvality služeb
- Analýza dat a příprava reportů pro vedení společnosti
- Sledování trendů v oblasti zákaznické zkušenosti v leteckém průmyslu
- Zajištění konzistentního a pozitivního zážitku pro cestující
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti managementu nebo služeb
- Minimálně 3 roky zkušeností na obdobné pozici
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost analyzovat data a navrhovat řešení
- Zkušenosti s vedením týmu
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Znalost leteckého průmyslu výhodou
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit krizové situace
- Pokročilá znalost anglického jazyka
- Samostatnost, pečlivost a organizační schopnosti
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zlepšováním zákaznické zkušenosti?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody využíváte pro sběr zpětné vazby?
- Jaké trendy v oblasti zákaznické zkušenosti vnímáte jako klíčové?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste motivovali zaměstnance ke zlepšení služeb?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat?
- Jak byste postupovali při implementaci nové strategie?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat právě v letecké společnosti?
