Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu na letišti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického servisu na letišti, který bude zodpovědný za zajištění vysoké úrovně služeb pro cestující a návštěvníky letiště. Tato pozice vyžaduje schopnost efektivně řídit tým zákaznické podpory, řešit stížnosti a problémy cestujících, a koordinovat spolupráci s dalšími odděleními letiště. Manažer bude také dohlížet na školení zaměstnanců, optimalizaci procesů a implementaci nových standardů zákaznického servisu. Kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem v dynamickém prostředí. Důležitá je také orientace na detail a schopnost rychle reagovat na nečekané situace. Tato role je klíčová pro udržení pozitivního image letiště a spokojenosti cestujících. Nabízíme příležitost pracovat v mezinárodním prostředí s možností profesního růstu a rozvoje. Pokud máte zkušenosti s řízením zákaznických týmů a chcete přispět k vynikajícím službám na letišti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznického servisu na letišti
- Řešení stížností a požadavků cestujících efektivně a profesionálně
- Spolupráce s ostatními odděleními letiště pro zajištění hladkého provozu
- Organizace školení a rozvoje zaměstnanců zákaznického servisu
- Monitorování a zlepšování procesů zákaznické podpory
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb
- Příprava pravidelných zpráv o výkonu týmu a zákaznické spokojenosti
- Implementace nových technologií a nástrojů pro zlepšení služeb
- Řízení rozpočtu oddělení zákaznického servisu
- Podpora pozitivní firemní kultury a motivace týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v zákaznickém servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni
- Zkušenost s prací v dynamickém a multikulturním prostředí
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost práce s kancelářskými a zákaznickými softwary
- Flexibilita a ochota pracovat na směny včetně víkendů
- Vysoká míra zodpovědnosti a samostatnosti
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu zákaznického servisu?
- Jak byste řešil stížnost nespokojeného cestujícího?
- Jaké metody používáte pro motivaci zaměstnanců?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké technologie jste využíval pro zlepšení zákaznických služeb?
- Jak byste zlepšil procesy zákaznického servisu na letišti?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s multikulturním prostředím?
- Jakým způsobem monitorujete spokojenost zákazníků?
- Jak byste řešil konflikt mezi členy týmu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
