Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu v letectví
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického servisu v letectví, který bude zodpovědný za vedení týmu zákaznické podpory, zajištění vysoké úrovně služeb a optimalizaci procesů v oblasti letectví. Tento profesionál bude klíčovým článkem mezi společností a jejími zákazníky, přičemž bude dbát na dodržování standardů kvality a bezpečnosti.
Vaší hlavní náplní práce bude řízení každodenního provozu zákaznického servisu, školení a rozvoj zaměstnanců, řešení eskalovaných stížností a spolupráce s ostatními odděleními za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti. Budete analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti ke zlepšení a implementovat inovativní řešení pro zvýšení spokojenosti cestujících.
Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti letectví, vynikající komunikační schopnosti, schopnost vést tým a orientaci na zákazníka. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem, flexibilita a znalost více jazyků je výhodou.
Pokud máte vášeň pro letectví, silné organizační schopnosti a touhu poskytovat špičkový zákaznický servis, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznického servisu
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Řešení eskalovaných stížností a problémů zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení služeb
- Analýza zpětné vazby a implementace zlepšovacích opatření
- Školení a rozvoj zaměstnanců zákaznického servisu
- Vytváření a aktualizace interních procesů a standardů
- Monitorování výkonu týmu a reportování výsledků vedení
- Zajištění souladu s předpisy v oblasti letectví
- Podpora inovací a digitalizace zákaznických služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti letectví, managementu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznického servisu, ideálně v letectví
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost angličtiny na pokročilé úrovni, další jazyky výhodou
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit krizové situace
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Znalost práce s CRM systémy a kancelářskými aplikacemi
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Znalost předpisů a standardů v oblasti letectví výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v zákaznickém servisu?
- Pracoval/a jste již v oblasti letectví? Pokud ano, v jaké roli?
- Jak byste řešil/a eskalovanou stížnost od nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro motivaci svého týmu?
- Jaké technologie a nástroje jste používal/a pro správu zákaznických interakcí?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v letectví?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v krizových situacích?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových procesů?
- Proč byste chtěl/a pracovat právě v našem týmu?
