Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznických služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznických služeb, který bude klíčovým článkem v budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Vaším úkolem bude analyzovat potřeby klientů, poskytovat jim odbornou podporu a zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili efektivní řešení požadavků zákazníků a přispěli k růstu firmy. Manažer zákaznických služeb musí být komunikativní, proaktivní a orientovaný na výsledky. Důležitá je schopnost řešit konflikty, vyjednávat a motivovat tým. Tato pozice vyžaduje zkušenosti s řízením zákaznických vztahů a znalost trhu, na kterém firma působí. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí a chcete se podílet na rozvoji zákaznické strategie, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznických služeb.
- Budování a udržování vztahů se zákazníky.
- Analýza potřeb a požadavků klientů.
- Řešení stížností a reklamací.
- Spolupráce s ostatními odděleními firmy.
- Monitorování spokojenosti zákazníků a navrhování zlepšení.
- Příprava reportů a analýz zákaznických dat.
- Školení a motivace zaměstnanců týmu.
- Implementace zákaznických strategií.
- Zajištění dodržování firemních standardů služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou VŠ.
- Zkušenosti na obdobné pozici alespoň 3 roky.
- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost práce s CRM systémy.
- Orientace na zákazníka a výsledky.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Dobrá znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou.
- Organizační schopnosti a samostatnost.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznických týmů?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké metody používáte ke zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste popsal svůj styl vedení?
- Jaké máte zkušenosti s přípravou reportů?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
