Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer úspěchu zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera úspěchu zákazníků, který bude klíčovým článkem mezi naší společností a našimi zákazníky. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby zákazníci dosahovali maximální hodnoty z našich produktů a služeb, a tím podporovat dlouhodobé vztahy a loajalitu. Budete spolupracovat s různými týmy, abyste identifikovali potřeby zákazníků, řešili jejich problémy a pomáhali jim dosahovat jejich obchodních cílů. Manažer úspěchu zákazníků bude také analyzovat zpětnou vazbu, navrhovat zlepšení a aktivně přispívat k rozvoji produktů a služeb. Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost řešit problémy efektivně a proaktivně. Pokud máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky a chcete být součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Monitorování spokojenosti zákazníků a řešení jejich problémů.
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Identifikace příležitostí pro upselling a cross-selling.
- Vedení školení a prezentací pro zákazníky.
- Analýza zpětné vazby a návrh zlepšení produktů a služeb.
- Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) zákaznického úspěchu.
- Příprava pravidelných reportů o stavu zákaznických účtů.
- Podpora zákazníků při implementaci produktů a služeb.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry.
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy.
- Znalost CRM systémů a nástrojů pro správu zákaznických vztahů.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Vysoká míra empatie a trpělivosti.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Vysokoškolské vzdělání výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dat?
- Jak měříte úspěch zákaznických vztahů?
- Popište situaci, kdy jste pomohl zákazníkovi dosáhnout jeho cíle.
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metody používáte pro získání zpětné vazby od zákazníků?
- Jak byste motivoval zákazníky k využívání dalších služeb?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro úspěch v této pozici?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
