Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer účtu klientských služeb

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera účtu klientských služeb, který bude klíčovým spojovacím článkem mezi naší společností a našimi klienty. Vaším úkolem bude zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti klientů prostřednictvím efektivní komunikace, řešení jejich požadavků a koordinace interních týmů. Budete odpovědní za rozvoj dlouhodobých vztahů s klienty, identifikaci jejich potřeb a navrhování vhodných řešení, která podpoří růst a úspěch obou stran. Tento post vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na výsledky. Pokud máte zkušenosti v oblasti klientských služeb a chcete se stát součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Správa a rozvoj vztahů s klíčovými klienty.
  • Koordinace interních týmů pro zajištění kvalitních služeb klientům.
  • Řešení stížností a požadavků klientů efektivním způsobem.
  • Příprava a prezentace nabídek a smluv klientům.
  • Monitorování spokojenosti klientů a navrhování zlepšení služeb.
  • Spolupráce s marketingovým a prodejním oddělením na strategii klientských služeb.
  • Sledování trhu a konkurence pro identifikaci nových příležitostí.
  • Vedení pravidelných schůzek s klienty a interními týmy.
  • Zajištění dodržování smluvních podmínek a termínů.
  • Příprava reportů o aktivitách a výsledcích pro vedení společnosti.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou VŠ.
  • Zkušenosti na obdobné pozici v oblasti klientských služeb nebo prodeje.
  • Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost řešit problémy a vyjednávat.
  • Orientace na zákazníka a schopnost budovat dlouhodobé vztahy.
  • Znalost práce s MS Office a CRM systémy.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Organizační schopnosti a schopnost prioritizovat úkoly.
  • Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
  • Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s řízením klientských účtů?
  • Jakým způsobem řešíte nespokojenost klienta?
  • Jaké nástroje používáte pro správu klientských dat?
  • Jak byste postupovali při navrhování nových služeb pro klienty?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů současně?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s klienty?
  • Jak motivujete tým k dosažení lepších výsledků?
  • Jaké máte zkušenosti s vyjednáváním smluv?
  • Jak sledujete spokojenost klientů?
  • Proč chcete pracovat právě u nás?