Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a komunikativního operátora call centra, který se připojí k našemu týmu zákaznické podpory. Jako operátor call centra budete první kontaktní osobou pro naše zákazníky, ať už se jedná o příchozí hovory, odchozí hovory nebo e-mailovou komunikaci. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat profesionální, přátelskou a efektivní podporu, řešit dotazy zákazníků, zpracovávat objednávky a pomáhat při řešení problémů.
Vaše práce bude klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a pozitivního vnímání naší značky. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat, efektivně komunikovat a zachovat klid i v náročných situacích.
Očekáváme, že budete schopni pracovat s různými softwarovými nástroji, jako jsou CRM systémy, interní databáze a komunikační platformy. Zkušenosti z oblasti zákaznického servisu jsou vítány, ale nejsou podmínkou – rádi vás zaškolíme. Důležitá je ochota učit se, pozitivní přístup a schopnost naslouchat.
Nabízíme stabilní zaměstnání, příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a pravidelné školení. Práce je vhodná i pro absolventy nebo osoby hledající změnu kariéry. Pokud máte rádi komunikaci s lidmi a chcete být součástí týmu, který pomáhá zákazníkům každý den, pak hledáme právě vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a vyřizování příchozích hovorů od zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Řešení stížností a dotazů zákazníků
- Zaznamenávání informací do interního systému
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení požadavků
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Aktualizace zákaznických údajů
- Zpracování objednávek a reklamací
- Dodržování interních směrnic a postupů
- Účast na pravidelných školeních a poradách
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost českého jazyka slovem i písmem
- Základní znalost práce s počítačem
- Schopnost pracovat ve stresových situacích
- Ochota učit se novým věcem
- Příjemné a profesionální vystupování
- Zodpovědnost a pečlivost
- Flexibilita a týmový duch
- Zkušenosti z call centra výhodou
- Minimálně středoškolské vzdělání
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky při komunikaci?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat jako operátor call centra?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké technologie nebo software jste používal(a) při předchozí práci?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jak byste se popsal(a) jako pracovník?
