Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme operátora call centra, který bude zodpovědný za poskytování vynikající zákaznické podpory prostřednictvím telefonických hovorů. Vaším úkolem bude efektivně komunikovat se zákazníky, řešit jejich dotazy, stížnosti a požadavky, a zajistit tak vysokou úroveň spokojenosti. Budete pracovat v dynamickém týmu, kde je důležitá schopnost rychle reagovat a přizpůsobit se různým situacím. Operátor call centra musí být trpělivý, empatický a mít výborné komunikační schopnosti. Dále je potřeba umět pracovat s počítačovými systémy a databázemi, aby bylo možné zaznamenávat informace o zákaznících a jejich požadavcích. Tato pozice je klíčová pro udržení dobrých vztahů se zákazníky a podporu prodeje služeb či produktů společnosti. Nabízíme příležitost rozvíjet své dovednosti v oblasti zákaznického servisu a pracovat v přátelském kolektivu s možností kariérního růstu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a vyřizování telefonických hovorů od zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti
- Řešení stížností a reklamací zákazníků
- Zaznamenávání a aktualizace údajů v databázi zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními pro efektivní řešení požadavků
- Dodržování interních procesů a standardů kvality
- Aktivní naslouchání a empatická komunikace se zákazníky
- Podpora prodejních aktivit a nabídka doplňkových služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině
- Zkušenosti s prací v call centru výhodou
- Schopnost řešit konfliktní situace a stížnosti
- Základní znalost práce na počítači a s databázemi
- Trpělivost, empatie a pozitivní přístup k zákazníkům
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Základní znalost angličtiny výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v call centru?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jste ochoten pracovat na směny?
- Jaké počítačové programy ovládáte?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jak byste popsal svůj přístup k zákaznickému servisu?
