Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor chatu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme operátora chatu, který bude zajišťovat kvalitní, rychlou a profesionální komunikaci se zákazníky prostřednictvím online chatových kanálů. Tato pozice je ideální pro kandidáta, který má výborné komunikační schopnosti, umí zachovat klid i v náročných situacích a dokáže efektivně řešit dotazy, požadavky i stížnosti zákazníků. Operátor chatu je důležitou součástí zákaznické podpory a významně přispívá k celkové spokojenosti klientů i k pozitivnímu vnímání značky.
Na této pozici budete denně komunikovat se zákazníky v reálném čase, poskytovat jim informace o produktech a službách, pomáhat s orientací na webu, řešit technické i administrativní dotazy a v případě potřeby předávat složitější požadavky dalším oddělením. Očekává se schopnost psát srozumitelně, zdvořile a bez gramatických chyb, stejně jako schopnost rychle porozumět potřebám zákazníka a nabídnout vhodné řešení. Důležitá je také schopnost pracovat s interními systémy, databázemi a nástroji pro správu komunikace.
Úspěšný kandidát by měl být pečlivý, samostatný a dobře organizovaný. Práce operátora chatu často vyžaduje zvládání více konverzací současně, proto je důležitá schopnost multitaskingu, správného určování priorit a udržení vysoké kvality odpovědí i při vyšším pracovním tempu. Výhodou je zkušenost ze zákaznického servisu, call centra nebo online podpory, ale důležitější než předchozí praxe je pozitivní přístup, ochota učit se a orientace na zákazníka.
Součástí role může být také evidence opakujících se problémů, spolupráce na zlepšování interních procesů, aktualizace často kladených dotazů a poskytování zpětné vazby nadřízeným i dalším týmům. Operátor chatu pomáhá identifikovat potřeby zákazníků a přispívá ke zvyšování efektivity podpory i kvality poskytovaných služeb. V některých případech může být součástí práce také prodejní podpora, doporučování vhodných produktů nebo aktivní nabídka doplňkových služeb.
Nabízíme prostředí, kde je ceněna profesionalita, týmová spolupráce a ochota pomáhat. Pokud vás baví komunikace s lidmi, umíte rychle reagovat, hledat řešení a chcete pracovat v dynamickém prostředí online zákaznické podpory, může být tato pozice vhodnou příležitostí pro váš další profesní rozvoj.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikovat se zákazníky prostřednictvím online chatu v reálném čase.
- Poskytovat přesné informace o produktech, službách a objednávkách.
- Řešit dotazy, reklamace a stížnosti profesionálním způsobem.
- Předávat složitější požadavky příslušným oddělením.
- Zaznamenávat průběh komunikace do interních systémů.
- Udržovat vysokou úroveň zákaznické spokojenosti a kvality odpovědí.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborná znalost českého jazyka slovem i písmem.
- Silné komunikační a zákaznicky orientované vystupování.
- Schopnost rychle psát a přesně formulovat odpovědi.
- Základní uživatelská znalost práce na počítači.
- Schopnost zvládat více konverzací současně.
- Pečlivost, spolehlivost a odolnost vůči stresu.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou nebo online komunikací?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka v chatu?
- Jak rychle a přesně dokážete psát na klávesnici?
- Máte zkušenosti s CRM nebo chatovacími nástroji?
- Jak si organizujete práci při více úkolech najednou?
- Proč vás zaujala pozice operátora chatu?
