Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme operátora technické podpory, který bude zodpovědný za poskytování efektivní a profesionální pomoci našim zákazníkům při řešení technických problémů. Kandidát bude komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online chatu a pomáhat jim s instalací, konfigurací a údržbou softwaru či hardwaru. Důležitá je schopnost rychle analyzovat problémy, navrhovat řešení a zajistit spokojenost zákazníka. Operátor technické podpory bude také spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil včasné řešení složitějších technických otázek. Požadujeme dobré komunikační dovednosti, trpělivost a schopnost pracovat v týmu. Nabízíme příležitost rozvíjet své technické znalosti a kariéru v dynamickém prostředí IT služeb.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím různých kanálů komunikace.
- Diagnostika a řešení technických problémů softwaru a hardwaru.
- Vedení dokumentace o řešených případech a aktualizace databáze znalostí.
- Spolupráce s vývojovým týmem při řešení složitějších technických problémů.
- Školení a podpora uživatelů v používání produktů a služeb.
- Monitorování a hlášení opakujících se problémů a návrh zlepšení procesů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Znalost základů IT a technické podpory.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost rychle se učit a řešit problémy.
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v týmu.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké technické nástroje a software znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
