Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Operátor tísňového volání

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme kvalifikovaného a odhodlaného operátora tísňového volání, který bude klíčovým článkem v zajištění bezpečnosti a rychlé reakce na mimořádné situace. Operátor tísňového volání je odpovědný za příjem, vyhodnocení a předání tísňových hovorů příslušným záchranným složkám, jako jsou policie, hasiči nebo zdravotnická záchranná služba. Tato pozice vyžaduje schopnost rychlého rozhodování, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem.Operátor musí být schopen zachovat klid v krizových situacích, efektivně komunikovat s volajícími, kteří mohou být ve stresu nebo panice, a zároveň přesně zaznamenat důležité informace. Práce probíhá ve směnném provozu, včetně nočních směn, víkendů a svátků.Úspěšný kandidát bude mít silný smysl pro odpovědnost, schopnost multitaskingu a ochotu neustále se vzdělávat v oblasti krizového řízení a komunikačních technologií. Zkušenosti s prací v call centru nebo v oblasti veřejné bezpečnosti jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a schopnost zvládat stresové situace.Tato pozice nabízí smysluplnou práci, která má přímý dopad na životy lidí. Pokud hledáte profesi, kde můžete skutečně pomáhat a být součástí týmu, který zachraňuje životy, pak je tato pozice určena právě vám.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Přijímat a vyhodnocovat tísňové hovory od veřejnosti
  • Zaznamenávat přesné informace o situaci volajícího
  • Předávat informace příslušným záchranným složkám
  • Koordinovat komunikaci mezi složkami integrovaného záchranného systému
  • Zachovávat klid a profesionalitu v krizových situacích
  • Pracovat ve směnném provozu včetně víkendů a svátků
  • Používat specializovaný software a komunikační technologie
  • Dodržovat interní protokoly a bezpečnostní postupy
  • Poskytovat základní pokyny první pomoci po telefonu
  • Spolupracovat s kolegy a nadřízenými při řešení mimořádných událostí

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou
  • Výborné komunikační schopnosti a schopnost naslouchat
  • Schopnost pracovat pod tlakem a rychle se rozhodovat
  • Znalost českého jazyka slovem i písmem
  • Základní znalost práce s počítačem a kancelářským softwarem
  • Ochota pracovat ve směnném provozu
  • Bezúhonnost a psychická odolnost
  • Schopnost multitaskingu a týmové spolupráce
  • Zkušenost s prací v call centru výhodou
  • Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina, němčina)

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s prací pod tlakem?
  • Jak byste reagoval/a na volajícího v panice?
  • Máte zkušenosti s prací v call centru nebo podobném prostředí?
  • Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
  • Jak byste postupoval/a při příjmu hovoru o dopravní nehodě?
  • Jak zvládáte stresové situace?
  • Máte zkušenosti s používáním komunikačních technologií?
  • Jak byste se zachoval/a při technickém výpadku systému?
  • Proč chcete pracovat jako operátor tísňového volání?