Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Podpora produktu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a komunikativního specialistu na podporu produktu, který se připojí k našemu týmu. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat zákazníkům odbornou pomoc při používání našich produktů, řešit jejich dotazy a problémy a zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je vývoj, marketing nebo obchod, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků bude efektivně předávána a implementována do budoucích verzí produktů.
Vaše práce bude zahrnovat komunikaci prostřednictvím různých kanálů (telefon, e-mail, chat), vedení záznamů o řešených případech a aktivní vyhledávání možností, jak zlepšit uživatelskou zkušenost. Očekáváme, že budete schopni rychle analyzovat a diagnostikovat technické i netechnické problémy, navrhovat řešení a efektivně je komunikovat zákazníkům.
Součástí vaší práce bude také školení uživatelů, tvorba podpůrné dokumentace a spolupráce na testování nových funkcí produktů. Ideální kandidát má zkušenosti s podporou zákazníků, orientuje se v technologiích a je schopen pracovat samostatně i v týmu. Nabízíme příležitost růstu, přátelské pracovní prostředí a možnost podílet se na vývoji inovativních produktů. Pokud vás baví pomáhat lidem a hledat řešení, jste pro nás tím pravým kandidátem.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické a uživatelské podpory zákazníkům
- Řešení dotazů a problémů prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Vedení záznamů o zákaznických případech
- Spolupráce s vývojovým a produktovým týmem
- Testování nových funkcí a aktualizací produktů
- Tvorba a aktualizace podpůrné dokumentace
- Školení uživatelů a interních zaměstnanců
- Analýza zpětné vazby od zákazníků
- Navrhování zlepšení produktů na základě zkušeností uživatelů
- Dodržování stanovených SLA a interních procesů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání, ideálně technického směru
- Zkušenosti s podporou zákazníků nebo technickou podporou
- Výborné komunikační schopnosti v češtině i angličtině
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy
- Znalost práce s PC a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Pečlivost a orientace na detail
- Ochota učit se nové věci a rozvíjet se
- Znalost konkrétního produktu nebo odvětví výhodou
- Odolnost vůči stresu a schopnost zvládat více úkolů najednou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s podporou zákazníků?
- Jak byste postupoval/a při řešení technického problému zákazníka?
- Jaké technologie nebo produkty znáte nejlépe?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste zlepšil/a uživatelskou zkušenost s naším produktem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jaké nástroje pro správu zákaznických případů jste používal/a?
- Jak byste reagoval/a na nespokojeného zákazníka?
- Jaké máte zkušenosti s tvorbou dokumentace?
- Proč byste chtěl/a pracovat právě u nás?
