Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Podpora zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kandidáta na pozici Podpora zákazníků, který bude zodpovědný za poskytování efektivní a profesionální podpory našim klientům. Tato role vyžaduje schopnost řešit technické problémy, komunikovat jasně a přátelsky a pomáhat zákazníkům s jejich dotazy či problémy. Kandidát bude pracovat v dynamickém týmu a bude klíčovým článkem při zajišťování spokojenosti zákazníků. Mezi hlavní úkoly patří odpovídání na telefonické a e-mailové dotazy, diagnostika a řešení problémů, dokumentace interakcí se zákazníky a spolupráce s dalšími odděleními za účelem zlepšení služeb. Požadujeme dobré komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost rychle se učit nové technologie. Nabízíme příležitost pracovat v přátelském prostředí s možností profesního růstu a dalšího vzdělávání.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou a zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit problémy zákazníků efektivně a profesionálně.
- Dokumentovat všechny interakce se zákazníky v systému.
- Spolupracovat s technickým týmem na řešení složitějších problémů.
- Aktualizovat znalostní databázi a návody pro zákazníky.
- Monitorovat a reportovat opakující se problémy a navrhovat zlepšení.
- Udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Školit nové členy týmu v oblasti zákaznické podpory.
- Zajišťovat dodržování interních procesů a standardů.
- Aktivně se účastnit týmových schůzek a školení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání.
- Výborné komunikační schopnosti v češtině, znalost angličtiny výhodou.
- Zkušenosti s prací v zákaznické podpoře nebo technické podpoře.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a systémy.
- Trpělivost a empatie při řešení problémů zákazníků.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Pozitivní přístup a ochota pomáhat.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznické podpoře?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké technické znalosti máte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval/a při řešení neznámého problému?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké nástroje pro zákaznickou podporu jste používal/a?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
