Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Poradce pro náhradní díly
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme poradce pro náhradní díly, který se připojí k našemu týmu a bude klíčovým kontaktním bodem pro zákazníky i interní kolegy při identifikaci, objednávání a dodávkách náhradních dílů. Tato pozice je ideální pro člověka, který má technické myšlení, orientuje se v automobilovém nebo strojírenském prostředí a zároveň dokáže poskytovat profesionální zákaznický servis. Úspěšný kandidát bude pomáhat zákazníkům s výběrem správných dílů podle technických specifikací, katalogů, výrobních čísel a požadavků na kompatibilitu. Součástí práce je také komunikace s dodavateli, kontrola skladové dostupnosti, zpracování objednávek a podpora servisního oddělení.
Na této pozici budete denně pracovat s katalogy náhradních dílů, interními systémy a databázemi produktů. Budete ověřovat správnost objednávek, sledovat termíny dodání a aktivně řešit případné nesrovnalosti nebo reklamace. Důležitou součástí role je schopnost porozumět potřebám zákazníka, rychle vyhodnotit situaci a doporučit vhodné řešení, které bude technicky správné i ekonomicky efektivní. Očekáváme pečlivost, smysl pro detail a schopnost pracovat systematicky i v době zvýšeného provozu.
Poradce pro náhradní díly úzce spolupracuje se servisními techniky, obchodním týmem, skladem i logistikou. Vaším cílem bude zajistit, aby byly správné díly dostupné ve správný čas a aby zákazník obdržel přesné informace o ceně, dostupnosti a možnostech dodání. Budete se podílet také na evidenci skladových zásob, optimalizaci objednávek a průběžné aktualizaci údajů o produktech. V některých případech budete doporučovat alternativní nebo náhradní řešení, pokud původně požadovaný díl nebude dostupný.
Hledáme člověka s dobrými komunikačními schopnostmi, obchodním přístupem a ochotou učit se nové produkty a technologie. Výhodou je zkušenost z oblasti automotive, servisu, prodeje technických produktů nebo práce se skladovým hospodářstvím. Důležitá je také schopnost pracovat s počítačem, orientace v technické dokumentaci a základní znalost procesů objednávek a logistiky. Pokud vás baví kombinace techniky, zákaznické podpory a organizace, tato role vám nabídne stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a každodenní různorodou práci s reálným dopadem na spokojenost zákazníků i efektivitu provozu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákazníkům odborné poradenství při výběru náhradních dílů.
- Vyhledávat správné díly podle katalogů, VIN, výrobních čísel a technických údajů.
- Zpracovávat objednávky a sledovat jejich průběh až do doručení.
- Komunikovat s dodavateli ohledně dostupnosti, cen a termínů dodání.
- Spolupracovat se servisem, skladem a obchodním oddělením.
- Řešit reklamace, vrácení zboží a nesrovnalosti v objednávkách.
- Aktualizovat informace o produktech a evidovat skladové zásoby.
- Doporučovat alternativní díly při nedostupnosti původního produktu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost s náhradními díly, automotive nebo technickým prodejem.
- Schopnost orientace v katalogách dílů a technické dokumentaci.
- Dobré komunikační a zákaznické dovednosti.
- Pečlivost, samostatnost a smysl pro detail.
- Uživatelská znalost práce na počítači a interních systémech.
- Schopnost pracovat pod tlakem a organizovat více úkolů současně.
- Základní znalost skladových a objednávkových procesů.
- Výhodou je znalost automobilové techniky nebo servisního prostředí.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vyhledáváním a prodejem náhradních dílů?
- Pracoval(a) jste někdy s katalogy dílů nebo VIN identifikací?
- Jak řešíte situaci, kdy požadovaný díl není skladem?
- Jaké systémy nebo software jste používal(a) pro správu objednávek?
- Máte zkušenosti s komunikací se zákazníky a dodavateli?
- Jak byste postupoval(a) při reklamaci nesprávně dodaného dílu?
