Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Poradce zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme poradce zákaznického servisu, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na poskytování vynikající podpory zákazníkům. Vaším úkolem bude komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat, a pomáhat jim řešit jejich dotazy, stížnosti a požadavky. Budete zodpovědní za udržování vysoké úrovně spokojenosti zákazníků, poskytování přesných informací o produktech a službách a efektivní řešení problémů. Tato pozice vyžaduje silné komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí. Pokud máte zájem o práci, kde můžete přímo ovlivnit zkušenosti zákazníků a přispět k úspěchu společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit dotazy, stížnosti a požadavky zákazníků efektivně a profesionálně.
- Informovat zákazníky o produktech, službách a aktuálních akcích.
- Spolupracovat s ostatními odděleními pro rychlé řešení problémů.
- Udržovat a aktualizovat databázi zákaznických informací.
- Sledovat a reportovat zpětnou vazbu od zákazníků vedení společnosti.
- Dodržovat firemní politiky a standardy kvality služeb.
- Aktivně přispívat k zlepšování procesů zákaznického servisu.
- Školit nové zaměstnance v oblasti zákaznické podpory.
- Zajišťovat pozitivní a profesionální image společnosti při komunikaci se zákazníky.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými programy.
- Schopnost rychle se učit a přizpůsobovat novým situacím.
- Trpělivost a empatie při jednání se zákazníky.
- Dobrá znalost českého jazyka, znalost cizích jazyků výhodou.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl ke zlepšení zákaznické podpory v naší společnosti?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických požadavků?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
