Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pozemní servisní agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pozemního servisního agenta, který bude zodpovědný za poskytování komplexních služeb cestujícím a letadlům na letišti. Tato pozice je klíčová pro zajištění hladkého průběhu odbavení cestujících, zavazadel a letadel. Pozemní servisní agent je často prvním kontaktem cestujících s leteckou společností a reprezentuje její hodnoty a standardy. Mezi hlavní úkoly patří odbavení cestujících, kontrola cestovních dokladů, asistence při nástupu a výstupu z letadla, manipulace se zavazadly, komunikace s posádkou letadla a řešení různých situací, které mohou během provozu nastat.
Práce vyžaduje vysokou míru odpovědnosti, schopnost rychle reagovat na změny a efektivně komunikovat s cestujícími i kolegy. Pozemní servisní agent musí být schopen zvládat stresové situace, zachovat profesionální přístup a poskytovat kvalitní zákaznický servis. Důležitá je také znalost bezpečnostních a provozních předpisů, schopnost práce s informačními systémy a ochota pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků.
Tato pozice je vhodná pro osoby, které mají zájem o leteckou dopravu, rády pracují s lidmi a chtějí být součástí dynamického prostředí letiště. Nabízíme možnost profesního růstu, školení a atraktivní pracovní prostředí. Pokud hledáte zajímavou a zodpovědnou práci, kde každý den přináší nové výzvy, pozice pozemního servisního agenta je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Odbavení cestujících a kontrola cestovních dokladů
- Asistence při nástupu a výstupu z letadla
- Manipulace se zavazadly a jejich označování
- Komunikace s posádkou letadla a dalšími pracovníky letiště
- Řešení nestandardních situací a stížností cestujících
- Zajištění bezpečnostních a provozních předpisů
- Práce s informačními a rezervačními systémy
- Poskytování informací cestujícím
- Koordinace pohybu cestujících v terminálu
- Spolupráce s dalšími odděleními letiště
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit krizové situace
- Zákaznický přístup a profesionální vystupování
- Základní znalost práce s počítačem
- Trestní bezúhonnost
- Schopnost týmové spolupráce
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného cestujícího?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Jak byste postupoval/a při ztrátě zavazadla cestujícího?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat na letišti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak byste zajistil/a bezpečnost cestujících?
