Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník v cestovním ruchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka v cestovním ruchu, který se připojí k našemu týmu a bude se podílet na poskytování kvalitních služeb zákazníkům v oblasti cestování, ubytování, organizace výletů a celkové péče o návštěvníky. Tato pozice je vhodná pro komunikativního, spolehlivého a flexibilního člověka, který má zájem o práci s lidmi, orientuje se v turistických službách a dokáže profesionálně reprezentovat organizaci při každodenním kontaktu s klienty i obchodními partnery. Pracovník v cestovním ruchu pomáhá zákazníkům s výběrem vhodných služeb, poskytuje informace o destinacích, dopravě, kulturních akcích a místních atrakcích a zároveň řeší jejich dotazy, požadavky i případné komplikace během cesty nebo pobytu.
Součástí práce je komunikace osobně, telefonicky i e-mailem, administrativní zpracování rezervací, evidence objednávek, koordinace služeb s hotely, dopravci, průvodci a dalšími dodavateli. Důležitá je schopnost rychle reagovat na změny, efektivně organizovat více úkolů současně a zachovat profesionální přístup i ve vytížených situacích. Pracovník v cestovním ruchu by měl mít přehled o turistickém trhu, sezónních nabídkách, základních principech zákaznického servisu a ideálně také o místních i zahraničních destinacích.
Na této pozici oceníme pozitivní vystupování, pečlivost, samostatnost i týmovou spolupráci. Úspěšný kandidát by měl být schopen doporučit vhodná řešení podle potřeb klienta, aktivně nabízet doplňkové služby a přispívat k celkové spokojenosti zákazníků. Důležitou součástí role je také práce s rezervačními systémy, aktualizace informací o službách a cenách, příprava podkladů pro klienty a podpora marketingových či propagačních aktivit zaměřených na cestovní ruch.
Práce může probíhat v cestovní kanceláři, turistickém informačním centru, hotelovém provozu, u organizátora zájezdů nebo v jiném prostředí spojeném s turismem a pohostinstvím. Pozice nabízí pestrou pracovní náplň, každodenní kontakt s lidmi z různých prostředí a možnost rozvíjet jazykové, organizační i komunikační dovednosti. Pokud vás baví cestování, práce se zákazníky a dynamické prostředí, ve kterém je každý den jiný, může být tato role ideální příležitostí pro váš profesní rozvoj.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákazníkům informace o destinacích, dopravě a turistických službách.
- Zajišťovat rezervace ubytování, dopravy, výletů a dalších služeb.
- Komunikovat s klienty osobně, telefonicky i e-mailem.
- Řešit dotazy, změny rezervací a případné reklamace zákazníků.
- Spolupracovat s hotely, dopravci, průvodci a dalšími partnery.
- Aktualizovat nabídky, ceníky a informace v rezervačních systémech.
- Připravovat podklady, itineráře a informační materiály pro klienty.
- Podporovat prodej doplňkových služeb a zvyšovat spokojenost zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání, ideálně v oboru cestovní ruch nebo služby.
- Výborné komunikační a zákaznické dovednosti.
- Schopnost organizovat práci a zvládat více úkolů současně.
- Uživatelská znalost práce na počítači a rezervačních systémů.
- Příjemné a profesionální vystupování.
- Flexibilita a ochota pracovat podle provozních potřeb.
- Znalost alespoň jednoho cizího jazyka je výhodou.
- Pečlivost, samostatnost a schopnost týmové spolupráce.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti v oblasti cestovního ruchu nebo zákaznického servisu?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného klienta během jeho pobytu?
- S jakými rezervačními nebo administrativními systémy jste pracoval(a)?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Co vás motivuje k práci v cestovním ruchu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem během hlavní turistické sezóny?
- Máte zkušenosti s prodejem doplňkových služeb nebo zájezdů?
- Jak byste doporučil(a) vhodnou destinaci klientovi s konkrétními požadavky?
