Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka zákaznické podpory, který bude klíčovým článkem v komunikaci mezi naší společností a zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat profesionální a efektivní pomoc zákazníkům, řešit jejich dotazy, stížnosti a požadavky s cílem zajistit jejich spokojenost a loajalitu. Budete pracovat v dynamickém týmu, kde je důležitá schopnost rychle reagovat na různé situace a přizpůsobit se potřebám zákazníků. Pracovník zákaznické podpory musí mít vynikající komunikační schopnosti, trpělivost a orientaci na řešení problémů. Dále je potřeba umět pracovat s počítačem a různými softwarovými nástroji, které usnadňují správu zákaznických požadavků. Tato pozice je vhodná pro osoby, které mají zájem o práci v oblasti služeb a chtějí přispět k budování pozitivního vztahu mezi firmou a jejími klienty. Nabízíme příležitost rozvíjet své dovednosti v oblasti zákaznické péče a možnost kariérního růstu v rámci společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zodpovědnost za komunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatů.
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků efektivně a profesionálně.
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními za účelem rychlého vyřešení problémů zákazníků.
- Aktualizace a správa zákaznických dat v interních systémech.
- Sledování spokojenosti zákazníků a navrhování zlepšení procesů.
- Příprava pravidelných reportů o zákaznické zpětné vazbě.
- Dodržování firemních standardů a politik v oblasti zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v českém jazyce.
- Zkušenosti s prací v zákaznické podpoře výhodou.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Základní znalost práce na počítači a s kancelářským softwarem.
- Přátelský přístup a empatie vůči zákazníkům.
- Schopnost týmové spolupráce a flexibilita.
- Ochota učit se novým věcem a adaptovat se na změny.
- Spolehlivost a pečlivost při plnění úkolů.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznické podpoře?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké softwarové nástroje znáte pro správu zákaznických požadavků?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jak byste přispěl k zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
