Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka zákaznické podpory, který bude klíčovým kontaktním bodem pro naše zákazníky a pomůže jim řešit dotazy, požadavky i případné problémy rychle, vstřícně a profesionálně. Tato pozice je ideální pro člověka, který rád komunikuje s lidmi, umí naslouchat, zachovává klid i v náročnějších situacích a dokáže hledat praktická řešení s důrazem na spokojenost zákazníka. Pracovník zákaznické podpory hraje důležitou roli při budování pozitivní zkušenosti se značkou, protože často představuje první i nejdůležitější kontakt mezi zákazníkem a společností.
Na této pozici budete komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo dalších digitálních kanálů. Vaším úkolem bude poskytovat přesné informace o produktech a službách, pomáhat s objednávkami, reklamacemi, fakturací nebo technickými dotazy základní úrovně a předávat složitější případy příslušným oddělením. Součástí práce je také pečlivé zaznamenávání komunikace do interních systémů, sledování otevřených požadavků a aktivní spolupráce s kolegy z dalších týmů.
Úspěšný kandidát by měl mít výborné komunikační schopnosti, pozitivní přístup a orientaci na zákazníka. Důležitá je schopnost pracovat systematicky, zvládat více úkolů současně a efektivně si organizovat čas. Oceníme také empatii, trpělivost a schopnost vysvětlit informace srozumitelně a přátelsky. Zkušenost se zákaznickým servisem je výhodou, nikoli však vždy podmínkou, pokud máte chuť učit se a rozvíjet své dovednosti v dynamickém prostředí.
Nabízíme stabilní pracovní zázemí, podporující týmové prostředí a možnost profesního růstu. Budete mít příležitost osvojit si nové komunikační techniky, pracovat s moderními nástroji zákaznické podpory a podílet se na zlepšování interních procesů i celkové zákaznické zkušenosti. Tato role je vhodná pro kandidáty, kteří chtějí rozvíjet kariéru v oblasti služeb, komunikace a péče o klienty.
Pokud vás motivuje práce s lidmi, baví vás hledat řešení a chcete být součástí týmu, který si zakládá na kvalitě, profesionalitě a vstřícném přístupu, může být tato pozice právě pro vás. Hledáme člověka, který dokáže reprezentovat společnost s důvěryhodností, budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a přispívat k tomu, aby každá interakce byla co nejpříjemnější a nejefektivnější.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit dotazy týkající se produktů, služeb, objednávek a reklamací.
- Zaznamenávat veškerou komunikaci do interního systému přesně a včas.
- Spolupracovat s dalšími odděleními při řešení složitějších požadavků.
- Sledovat stav otevřených případů a informovat zákazníky o průběhu řešení.
- Přispívat ke zlepšování procesů zákaznické podpory a kvality služeb.
- Poskytovat profesionální a empatickou podporu při každém kontaktu se zákazníkem.
- Dodržovat interní postupy, standardy kvality a zásady ochrany osobních údajů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v českém jazyce slovem i písmem.
- Příjemné a profesionální vystupování při jednání se zákazníky.
- Schopnost řešit problémy samostatně i ve spolupráci s týmem.
- Dobrá znalost práce na počítači a běžných kancelářských nástrojů.
- Pečlivost při evidenci informací a administrativním zpracování požadavků.
- Odolnost vůči stresu a schopnost zachovat klid v náročných situacích.
- Orientace na zákazníka a snaha hledat efektivní řešení.
- Zkušenost v zákaznickém servisu je výhodou.
- Ochota učit se nové systémy, produkty a interní postupy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou nebo komunikací s klienty?
- Jak byste řešil(a) situaci s nespokojeným zákazníkem?
- Jaké komunikační kanály jste ve své předchozí práci používal(a)?
- Jak si organizujete práci při řešení více požadavků najednou?
- Co považujete za nejdůležitější při poskytování kvalitního zákaznického servisu?
- Jaké máte zkušenosti s prací v CRM nebo ticketovacích systémech?
- Proč vás zaujala pozice pracovníka zákaznické podpory?
- Jak reagujete na stresové situace a časový tlak?
