Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka zákaznického servisu, který bude klíčovým článkem v komunikaci mezi naší společností a zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat vynikající zákaznický servis, řešit dotazy a stížnosti, a pomáhat zákazníkům s jejich potřebami. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá rychlá a efektivní komunikace, empatie a schopnost řešit problémy. Pracovník zákaznického servisu musí být schopen pracovat jak samostatně, tak v týmu, a přispívat k pozitivnímu obrazu společnosti. Tato pozice vyžaduje dobré komunikační dovednosti, znalost produktů a služeb společnosti a schopnost pracovat s různými softwarovými nástroji. Pokud máte zájem o práci, kde můžete přímo ovlivnit spokojenost zákazníků a rozvíjet své komunikační schopnosti, jste ideálním kandidátem pro tuto pozici.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Zaznamenávání a aktualizace informací v databázi zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními za účelem řešení problémů zákazníků
- Informování zákazníků o produktech, službách a akcích společnosti
- Dodržování interních procesů a standardů kvality
- Přispívání ke zlepšení zákaznických služeb a procesů
- Školení nových zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Znalost práce s počítačem a základních kancelářských programů
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu výhodou
- Schopnost týmové spolupráce
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Znalost cizího jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké softwarové nástroje jste používal/a při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznických služeb?
- Jste ochoten/ochotna pracovat o víkendech či ve směnném provozu?
