Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka zákaznického servisu, který bude klíčovým kontaktním bodem mezi společností a našimi zákazníky. Tato pozice je vhodná pro komunikativního, trpělivého a pečlivého člověka, který dokáže naslouchat potřebám klientů, rychle reagovat na jejich dotazy a poskytovat kvalitní servis v souladu se standardy společnosti. Pracovník zákaznického servisu hraje důležitou roli při budování pozitivní zákaznické zkušenosti, posilování důvěry ve značku a zajištění dlouhodobé spokojenosti klientů.
Na této pozici budete denně komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo osobně, podle charakteru společnosti a poskytovaných služeb. Vaším úkolem bude odpovídat na dotazy týkající se produktů, služeb, objednávek, reklamací, plateb nebo dodacích podmínek. Součástí práce je také evidence komunikace do interních systémů, aktualizace údajů o zákaznících a spolupráce s dalšími odděleními, jako jsou prodej, logistika, fakturace nebo technická podpora.
Úspěšný kandidát by měl mít výborné komunikační schopnosti, profesionální vystupování a schopnost zachovat klid i v náročných situacích. Důležitá je orientace na zákazníka, ochota pomáhat a schopnost hledat efektivní řešení. Oceníme také organizační schopnosti, smysl pro detail a základní administrativní dovednosti. Zkušenosti z oblasti zákaznického servisu, administrativy nebo maloobchodu jsou výhodou, nikoli však vždy podmínkou, pokud má uchazeč správný přístup a chuť učit se.
Pracovník zákaznického servisu často řeší různorodé situace, od jednoduchých informačních dotazů až po složitější stížnosti nebo nestandardní požadavky. Proto je důležité umět správně vyhodnotit prioritu jednotlivých případů, pracovat samostatně i v týmu a dodržovat interní procesy. Součástí role může být také aktivní informování zákazníků o změnách, potvrzování objednávek, sledování průběhu řešení požadavků a zajištění následné zpětné vazby.
Nabízíme stabilní pracovní prostředí, zaškolení, podporu zkušeného týmu a možnost profesního rozvoje. Tato pozice je ideální pro kandidáty, kteří mají rádi práci s lidmi, chtějí být součástí fungujícího týmu a přispívat ke kvalitě poskytovaných služeb. Pokud vás baví komunikace, umíte jednat vstřícně a profesionálně a chcete se podílet na vytváření pozitivní zkušenosti zákazníků, tato pracovní příležitost může být pro vás tou správnou volbou.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu.
- Řešení dotazů, požadavků, stížností a reklamací zákazníků.
- Poskytování informací o produktech, službách, cenách a dostupnosti.
- Evidence zákaznické komunikace v interních systémech.
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení zákaznických požadavků.
- Sledování stavu objednávek a informování zákazníků o průběhu.
- Udržování vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a profesionality.
- Aktualizace zákaznických údajů a administrativní podpora související s obsluhou klientů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a vyjadřovací schopnosti v českém jazyce.
- Příjemné a profesionální vystupování vůči zákazníkům.
- Schopnost řešit problémy samostatně a efektivně.
- Základní znalost práce na počítači a kancelářských aplikací.
- Pečlivost, spolehlivost a dobré organizační schopnosti.
- Odolnost vůči stresu a schopnost zvládat více úkolů současně.
- Zkušenost v zákaznickém servisu nebo administrativě je výhodou.
- Ochota učit se nové postupy a interní systémy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal(a)?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů najednou?
- Proč vás zaujala pozice pracovníka zákaznického servisu?
- Jaké jsou vaše silné stránky při komunikaci s lidmi?
- Máte zkušenosti s evidencí požadavků v interních systémech?
- Jak byste zajistil(a) vysokou úroveň zákaznické spokojenosti?
