Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník helpdesku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka helpdesku, který bude zajišťovat efektivní technickou podporu a asistenci uživatelům v naší organizaci. Vaším úkolem bude přijímat a řešit požadavky uživatelů, diagnostikovat a odstraňovat technické problémy, poskytovat rady a návody k používání softwaru a hardwaru, a spolupracovat s dalšími týmy na zlepšování služeb. Pracovník helpdesku je klíčovým článkem v komunikaci mezi uživateli a IT oddělením, proto je důležité mít dobré komunikační schopnosti a schopnost rychle reagovat na vzniklé situace. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde můžete rozvíjet své technické znalosti a dovednosti, a přispívat k hladkému chodu IT služeb v organizaci. Pokud máte zájem o práci, kde můžete pomáhat lidem a řešit technické výzvy, jste ideálním kandidátem pro tuto pozici.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně.
- Diagnostikovat a řešit softwarové a hardwarové problémy.
- Spravovat a aktualizovat databázi požadavků a incidentů.
- Spolupracovat s IT týmem na řešení složitějších problémů.
- Vytvářet návody a dokumentaci pro uživatele.
- Monitorovat a reportovat opakující se problémy a navrhovat zlepšení.
- Školit uživatele v základních IT dovednostech.
- Zajišťovat dodržování bezpečnostních standardů.
- Aktualizovat znalostní bázi a interní dokumentaci.
- Podporovat implementaci nových IT systémů a aplikací.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, ideálně v oblasti IT.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo helpdeskem výhodou.
- Znalost operačních systémů Windows a základních síťových principů.
- Dobré komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy efektivně.
- Základní znalost anglického jazyka pro čtení technické dokumentace.
- Ochota učit se nové technologie a postupy.
- Schopnost týmové spolupráce i samostatné práce.
- Zodpovědnost a pečlivost při řešení požadavků.
- Flexibilita a ochota pracovat v různých směnách.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste řešil problém s nefunkčním připojením k internetu?
- Jaké operační systémy znáte a na jaké úrovni?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více požadavků najednou?
- Máte zkušenosti s používáním helpdesk softwaru?
- Jak byste vysvětlil složitý technický problém uživateli bez IT znalostí?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s uživateli?
- Jste ochoten pracovat ve směnném provozu?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi?
- Popište situaci, kdy jste úspěšně vyřešil náročný technický problém.
