Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník retailového bankovnictví
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka retailového bankovnictví, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat profesionální obsluhu klientů v oblasti osobních financí, každodenního bankovnictví a prodeje finančních produktů. Tato pozice je vhodná pro kandidáty, kteří mají silné komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a zájem o finanční sektor. Pracovník retailového bankovnictví je klíčovým kontaktním bodem mezi bankou a klientem a pomáhá jednotlivcům i domácnostem s výběrem vhodných produktů a služeb podle jejich potřeb, životní situace a finančních cílů.
Na této pozici budete komunikovat s klienty osobně, telefonicky i prostřednictvím digitálních kanálů. Budete poskytovat informace o běžných účtech, spořicích produktech, platebních kartách, úvěrech, pojištění a dalších bankovních službách. Součástí práce je také aktivní identifikace obchodních příležitostí, nabídka doplňkových produktů a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky založených na důvěře, profesionalitě a kvalitním servisu.
Úspěšný kandidát by měl rozumět základním principům bankovnictví, mít schopnost vysvětlit složitější finanční informace srozumitelným způsobem a dodržovat interní postupy i regulatorní požadavky. Důležitá je pečlivost při práci s dokumentací, správné zpracování klientských požadavků a odpovědný přístup k ochraně osobních údajů a finančních informací. Očekáváme také schopnost pracovat s bankovními systémy, orientaci v digitálních nástrojích a ochotu průběžně se vzdělávat v oblasti produktů, legislativy a zákaznické péče.
Pracovník retailového bankovnictví se podílí na plnění obchodních i kvalitativních cílů pobočky nebo zákaznického centra. Kromě každodenní obsluhy klientů bude spolupracovat s kolegy z dalších oddělení, například z úvěrového, investičního nebo pojistného poradenství, aby bylo možné klientům nabídnout komplexní řešení. Tato role vyžaduje empatii, schopnost naslouchat, profesionální vystupování a aktivní přístup k řešení problémů.
Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu, odborná školení a příležitost rozvíjet kariéru v moderním bankovnictví. Pokud vás baví práce s lidmi, zajímáte se o finance a chcete pomáhat klientům dělat správná finanční rozhodnutí, tato pozice pro vás může být ideální příležitostí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat klientům informace o bankovních produktech a službách.
- Obsluhovat klienty na pobočce i prostřednictvím digitálních kanálů.
- Zpracovávat žádosti o účty, karty, úvěry a další produkty.
- Identifikovat potřeby klientů a doporučovat vhodná finanční řešení.
- Plnit obchodní cíle v oblasti prodeje a zákaznické spokojenosti.
- Dodržovat interní předpisy, bezpečnostní pravidla a regulatorní požadavky.
- Řešit klientské dotazy, reklamace a provozní požadavky.
- Aktualizovat klientská data a spravovat související dokumentaci.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání, ideálně ekonomického směru.
- Zkušenost v bankovnictví, finančních službách nebo zákaznickém servisu je výhodou.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Orientace na klienta a schopnost budovat dlouhodobé vztahy.
- Základní znalost bankovních produktů a finančních principů.
- Pečlivost, spolehlivost a vysoká míra diskrétnosti.
- Schopnost pracovat s počítačem a interními systémy.
- Ochota učit se nové produkty, procesy a legislativní změny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte s prací v bankovnictví nebo finančních službách?
- Jak byste zjistil(a) potřeby klienta při osobním jednání?
- Jakým způsobem řešíte nespokojeného klienta?
- Máte zkušenosti s prodejem finančních produktů?
- Jaké bankovní produkty umíte nejlépe vysvětlit klientům?
- Jak si udržujete přehled o změnách ve finančním sektoru?
- Jak byste postupoval(a) při ochraně citlivých údajů klienta?
- Proč chcete pracovat právě v retailovém bankovnictví?
