Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznických služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovnika zákaznických služeb, který bude zajišťovat vynikající podporu a služby našim hostům a zákazníkům. Tato pozice je klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a pro zajištění hladkého průběhu všech interakcí s klienty. Pracovník zákaznických služeb bude odpovědný za komunikaci s hosty, řešení jejich požadavků a stížností, poskytování informací o produktech a službách a podporu při řešení různých situací. Kandidát by měl být schopen pracovat v rychle se měnícím prostředí, být přátelský, profesionální a orientovaný na zákazníka. Důležitou součástí práce je také spolupráce s ostatními odděleními a podpora týmové práce. Tato role vyžaduje dobré komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a flexibilitu. Pracovník zákaznických služeb bude také zodpovědný za správné zaznamenávání informací a dodržování interních procesů. Pokud máte zájem o práci, kde můžete přímo ovlivnit spokojenost zákazníků a přispět k pozitivnímu obrazu společnosti, tato pozice je pro vás ideální. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a školení. Přidejte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat služby na nejvyšší úrovni.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat vynikající zákaznický servis a podporu hostům
- Řešit dotazy, stížnosti a požadavky zákazníků efektivně a profesionálně
- Informovat zákazníky o produktech, službách a aktuálních nabídkách
- Spolupracovat s ostatními odděleními pro zajištění hladkého průběhu služeb
- Zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících v databázi
- Dodržovat interní procesy a standardy kvality
- Pomáhat při organizaci a koordinaci služeb pro hosty
- Aktivně přispívat k týmové práci a pozitivnímu pracovnímu prostředí
- Monitorovat spokojenost zákazníků a navrhovat zlepšení služeb
- Účastnit se školení a rozvoje profesních dovedností
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální schopnosti
- Schopnost řešit problémy a konflikty s klidem a profesionalitou
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou
- Orientace na zákazníka a schopnost naslouchat
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se rychle se měnícím situacím
- Základní znalost práce s počítačem a databázemi
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Přátelský a profesionální přístup
- Ochota učit se a rozvíjet své dovednosti
- Znalost cizích jazyků výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké technické dovednosti máte v oblasti práce s počítačem?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
- Jak byste přispěl/a k týmové spolupráci?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké metody používáte k řešení konfliktů?
- Jak si představujete ideální zákaznický servis?
