Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Projektový manažer zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Projektového manažera zákaznického servisu, který bude zodpovědný za plánování, koordinaci a řízení projektů zaměřených na zlepšení zákaznické podpory a služeb. Vaším úkolem bude vést tým, komunikovat s klienty a interními odděleními, analyzovat potřeby zákazníků a implementovat efektivní řešení, která zvýší spokojenost zákazníků a optimalizují procesy. Budete spolupracovat na vývoji nových strategií zákaznického servisu, monitorovat výkonnost projektů a zajišťovat dodržování stanovených termínů a rozpočtů. Ideální kandidát má zkušenosti s řízením projektů v oblasti zákaznické podpory, výborné organizační schopnosti a orientaci na výsledky.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Plánování a řízení projektů zákaznického servisu
- Koordinace práce týmu a komunikace s klienty
- Analýza potřeb zákazníků a návrh řešení
- Monitorování průběhu projektů a dodržování termínů
- Spolupráce s interními odděleními na zlepšení služeb
- Vyhodnocování efektivity a kvality zákaznické podpory
- Řízení rozpočtu projektů a zdrojů
- Příprava reportů a prezentací pro vedení společnosti
- Zajištění školení a rozvoje týmu
- Řešení problémů a eskalací v rámci projektů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na pozici projektového manažera
- Znalost metodik řízení projektů (např. PMI, PRINCE2)
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Zkušenosti se zákaznickým servisem a podporou
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Znalost práce s projektovými nástroji (např. MS Project, Jira)
- Schopnost pracovat pod tlakem a dodržovat termíny
- Výborná znalost českého jazyka, angličtina výhodou
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením projektů v oblasti zákaznického servisu?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konflikty v rámci projektového týmu?
- Jaké nástroje používáte pro plánování a sledování projektů?
- Jak byste zlepšili zákaznický servis ve firmě?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a náročné termíny?
- Popište situaci, kdy jste musel řešit krizový stav v projektu.
